Igrač iz Velike Britanije zatražio je povlačenje. Nažalost, to je u toku zbog potvrde koja je u toku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ja redovno igram na ovom mjestu kazina i moje prethodno povlačenje nije bilo problem. Pokušao sam povući 3000,00 osvojenih 28. juna. Ovaj put je stranica zatražila potvrdne dokumente koje sam poslao 30. juna. Poslao sam brojne e-mailove da pitam jesu li dokumenti primljeni u redu. Rekli su mi da će proći tri puna radna dana za potvrdu. Treći dan sam ih ponovo kontaktirao kako bih objasnio da još uvijek nisam dobio nikakvu potvrdu. Odgovorili su mi i rekli da ako do danas nisam čuo ništa da ih kontaktiram, oni će pogledati ovo što sam uradio i nisam imao odgovora. Veoma sam razočaran uslugom korisnika. I volio bi 3000 na mom PayPal računu što prije.
Pozdravi
Draga Kerrie,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi vaše povlačenje.
S obzirom da ste imali uspešna povlačenja u prošlosti, da li to znači da ste završili verifikaciju KYC-a i ovu tekuću, dodatnu?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, ovo nije dodatna provjera. Ali iz ljubaznosti bih očekivao odgovor od tima za plaćanja da kaže da su primili moja dokumenta i da se proveravaju. Od njih nisam dobio ništa. Samo iz korisničke podrške koji će reći da će prenijeti moju zabrinutost i eskalirati će moju žalbu menadžeru što će im trebati daljnja 2-3 radna dana. Bilo bi nam drago cijeniti samo e-mail ili telefonski poziv.
Draga Kerrie,
Hvala vam na brzom odgovoru. Potpuno razumijem da brinete, ali dozvolite mi da postavim tajmer na 7 dana i dajem malo vremena kazinu da završi provjeru. Nije ništa neobično ako provjera traje nekoliko radnih dana. Ako do tada nema razvoja, intervenirat ćemo. Puno hvala na razumevanju.