Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
The player from United Kingdom has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije reagirao i bili smo prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu".
Povlačenje sam izvršio 30. aprila 21. 4 dana prije izvršio sam nekoliko povlačenja bez ikakvih problema, ali ovo povlačenje je ostalo na čekanju od ovog datuma. Razgovarao sam s nekoliko operativaca za korisničku podršku, svaki od njih tvrdeći da će „pokrenuti ovo pitanje s relevantnim timom" na kojem još ništa nije učinjeno (4 tjedna). Sada to postaje više od šale i volio bih samo završiti s ovom web lokacijom za kockanje i općenito s kockanjem.
I made a withdrawal on the 30th of April 21. 4 days prior I had made a couple of withdrawals without any problems at all, yet this withdrawal has stayed pending since this date. I’ve spoken to several customer support operatives, each and every one claiming they will "raise this issue with the relevant team" to which nothing has been done as of yet (4 weeks). It’s getting beyond a joke now and I’d just like to be done with this gambling site, and gambling in general.
Dragi Jay,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, dobitak se akumulirao bez aktivnog bonusa, moj račun je i dalje otvoren i pretpostavljam da ću i dalje moći položiti novac, pa budite sigurni da li je to sistemski problem ili samo moj račun. Cijenim brz odgovor i nadam se da ćemo i ovo uskoro riješiti! Hvala, Džej
Hi there, the winnings were accumulated without an active bonus, my account is still open and I assume I’ll be able to deposit money still, so unsure if it’s a system issue or just my account. I appreciate the quick response and hope to have this resolved soon also! Thanks, jay
Puno ti hvala, Jay, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Jay, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jay!
Od sada ću vam pokušati pomoći u rješavanju vašeg problema. Želio bih pozvati predstavnike kazinoa The Sun Play u nit ove žalbe kako bi nam pomogli riješiti problematično povlačenje.
Hello Jay!
From now on, I will try to help you with your issue. I would like to invite representatives of The Sun Play Casino into this complaint's thread in order to help us resolve the problematic withdrawal.
Kao što vidite, čak im nije smetalo ni da odgovore u roku od 7 dana. Volio bih znati kako sada to mogu dalje, jer mi je muka od ovog odugovlačenja. Ne bi trebalo biti važno radi li se o 32, 320 ili 3200 funti, oni su dužni isplatiti dobitak koji dospijevaju u navedenom roku, dovoljno brzo da izvadi novac s mog računa, ali pokušavajući ga nadoknaditi je misija u sebi.
As you can see they’ve not even been bothered to reply within 7 days. I’d like to know how I can take this further now as I’m getting sick and tired of this dragging on. Shouldn’t matter if it’s £32, £320 or even £3200, they have a duty to pay the winnings that are due within the stated time, quick enough to take the money out of my account yet trying to recoup it is a mission in itself.
Željeli bismo zamoliti Casino The Sun Play da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Pa kamo onda mogu odavde, Martine, jer Jasno je da casino ne daje poteškoće u vezi s vašom ocjenom koju im dajete. Još uvijek imam 320 GBP i ponovno mi je rekao njihov tim za pomoć kupcima predstavljeni relevantnom timu…. Baš kao i pre 6 nedelja. Gdje to mogu dalje voditi, jer mi je sad već muka od ovoga.
So where can I go to from here then Martin as quite clearly the casino doesn’t give a toss about your rating you give them.. I’m still down £320 and I’ve been told again by their customer service team that it’s been put forward to the relevant team…. Just like it was 6 weeks ago. Where can I take this further as I’m sick of this now.
Zdravo Jay!
Jedina opcija koju trebate uzeti je podnijeti žalbu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola za kazino - UKGC. Molimo kontaktirajte me putem moje adrese e-pošte 'martin.d@casino.guru' za više detalja ako je potrebno.
Hello Jay!
The only option for you to take is to raise your complaint with the casino's licensing authority - UKGC. Please contact me via my email address 'martin.d@casino.guru' for more details if needed.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.