Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je uslugama kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Apsolutna noćna mora postizanja bilo čega s njima. Stalno odbijaju dokumente koji su prihvaćeni negdje drugdje i uzimaju FOREVER da bilo što učine. Ne gubite vrijeme s ovom tvrtkom, osim ako ne želite sebi puno pogoršati i izgubiti puno vremena
Dragi Mark,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravnom vlasniku i da može potrajati nekoliko dana da se završi. Svaki je kazino jedinstven i od igrača zahtijeva različite dokumente.
Da li još uvijek pokušavate dovršiti KYC ili ste uspjeli potvrditi svoj račun i samo ste željeli podijeliti svoje iskustvo?
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Kristina
Zdravo Kristina
Puno vam hvala na odgovoru.
Ne, još uvijek čekam da potvrde moj račun. Odbili su moje prve bankovne izvode jer nije bilo datuma na vrhu, iako su sve transakcije bile očito iz posljednja 2 mjeseca. Rekli su da su mi pisali da mi to kažu, ali nakon što im se danima nisam javio, provjerio sam svoj račun e-pošte, kutije za neželjenu poštu itd., I ništa nisam primio. Tada sam im poslao još jedan izvod iz banke i oni se još uvijek nisu bavili ovim. Napisao sam im e-mailove na koje ne odgovaraju. Razina korisničke podrške je šala i ne mogu ih više shvaćati ozbiljno. Odgovor svaka tri dana nije prihvatljiv u 2020. godini i nije moje iskustvo s drugim operaterima. Ne mogu čak ni da igram saldo na svom računu. Zaključali su. Prošlo je skoro 1 sedmicu. U svakom slučaju povući ću ravnotežu i igrati s drugom kompanijom čim se konačno riješe. Puno je drugih opcija i koristit ću vezu na vašoj web lokaciji,
U svakom slučaju, tu smo sada. Ostavljam recenzije na mreži. Nema besplatne vožnje. Ako se ne mogu truditi da se prema meni ponašaju s poštovanjem, uzvratit ću im uslugu. Tako funkcionira moj svijet. Vrlo razočaravajuće i nimalo profesionalno.
Hvala na vašem vremenu i ugodan vikend
Mark
Hvala vam puno na odgovoru, Mark. Da li dobro razumijem da je provjera vašeg bankovnog izvoda posljednja stvar koja vas sprečava da potvrdite svoj račun? Svi ostali dokumenti su prihvaćeni?