Igrač je polagao novac putem AstroPay-a, ali novac nije pripisan njegovom računu u kazinu. Budući da je igrač prestao odgovarati na žalbu i vjerujemo da je taj problem uzrokovao davatelj plaćanja, tu žalbu smo odbili.
Deponirajte prije više od 15 dana, putem astropaydirect-a, a oni mi nikad nisu pripisali kredit, kontaktirao sam Tebe i rekli su mi da je problem astropay, kontaktirao sam astropay i oni su me obavijestili o depozitu (putem izvoda iz banke) i tražili su od mene da kažem kockarnica da s njima komunicira da internom transakcijom imaju način da riješe problem, a zbog svega toga stalno sam slala e-mailove u kasino na različite račune koje su mi slali putem chata, ali oni nikad nisu preuzeli naplatu, uvijek traže više stvari za provjeru identiteta (koji je odobren) i već sam poslao ekstrakt više od 18 puta. Stalno kažu da je vrijeme čekanja maksimalno 24 sata, a ja sam s tim problemom duže od mjesec dana. Mislim da sam izgubio novac, to je neodgovorno i mutno kasino. Suzdržite se od klađenja tamo.
Dragi Rodrigo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem o problemu koji imate. Izgleda da je to krivica pružatelja plaćanja, ali potrudit ću se da vam pomognem. Prije nego što kontaktiram kazino, možete li mi poslati izjavu AstroPay-a u vezi s tim pitanjem (kristina.s@casino.guru)?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Rodrigo,
hvala na odgovoru Ovakve stvari se ponekad mogu dogoditi. Ako kazino nije dobio novac, nije njihova krivica i kasino ne može učiniti u vezi s tim. Žao mi je što vam se to dogodilo, ali moramo pričekati dok kazino ili provajder ne utvrde gdje je vaš novac.
To ćemo dati još nekoliko dana i tada ću pokušati kontaktirati kockarnicu. Možete li me u međuvremenu informisati, molim vas? Volio bih znati ima li što novo u vašem slučaju.
Budite strpljivi.
Dajem vam već nekoliko dana, zar ne mislite puno više? Mislim da je ovo već prevara
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Bilo nam je žao što čujemo o ovoj situaciji, međutim, provjerili smo i nažalost transfer nije stigao do nas. Nažalost, ne možemo ništa učiniti kako bismo pomogli u ovom slučaju.
Ako trebate bilo kakve dodatne informacije, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas, na raspolaganju smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Thebes Casino
Dokaz o plaćanju je napravljen, pokažite im dokumentaciju i uvijek dajejte različite odgovore. Bilo bi lakše preuzeti kontrolu i otići, jer se novac na vaše račune unosi kao što vidite.