Igračici iz Australije blokiran je nalog iz nepoznatog razloga. Pošto nije bilo odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Zdravo, poslao sam sve svoje dokumente za verifikaciju i deponovao novac u kazinu Thebes, ranije sam imao jedno uspešno povlačenje, ali nakon dobre sreće pri velikim opkladama na novoj igri, bio sam oduševljen da podignem svoj bilans na 16700 dolara i zatražio sam gotovinu na Mislim da 17/12.
Nakon toga su blokirali moj nalog i neće odgovoriti ni na jednu e-poštu koju pošaljem podršci ili mom VIP menadžeru.
Osećam se kao da su me upravo izigrali prevaranti i da sam toliko slomljen da neću dobiti dobitak za Božić na koji sam računao.
Nadam se da možete pomoći.
Hvala Vam mnogo
Draga abbi2k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju. Da li je kazino potvrdio da je vaša verifikacija završena pre nego što je vaš nalog blokiran? Koje su poslednje poruke iz kazina koje ste primili? Koliko ste položili u kazinu? Da li ste ostvarili svoju pobedu sa ili bez korišćenja bonus novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala što si mi se javio, u nastavku sam uključio odgovore na tvoja pitanja:
Da li je kazino potvrdio da je vaša verifikacija završena pre nego što je vaš nalog blokiran?
Da, verifikovan sam i čak mi je prethodno odobreno i plaćeno povlačenje 1000 dolara.
Koje su poslednje poruke iz kazina koje ste primili?
Poslednji mejl koji sam dobio od njih je od VIP menadžera Rona koji me je pozvao na VIP turnir. Nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan od mojih mejlova, niti bilo kakvo objašnjenje ili čak obaveštenje zašto su mi blokirali nalog.
Koliko ste položili u kazinu?
Nisam sasvim siguran pošto sam koristio vaučere... Mislim na 2500 dolara?
Da li ste ostvarili svoju pobedu sa ili bez korišćenja bonus novca?
Bez toga, počeo sam da radim sve veće i veće opklade i nastavio da pobeđujem. Mislim da je jedna pobeda bila oko 10.000 dolara od kupovine funkcije od 1.000 dolara, ali očigledno ne mogu da proverim ništa od toga.
Hvala puno
Abbi
Hvala abbi2k,
Da li postoji relevantna komunikacija između vas i kazina koji možda delite? Molimo vas da ga prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili postavite ovde.
Ne, nema ništa od njih ni pre ni nakon što su zabranili moj nalog osim promotivnih e-poruka.
Puno vam hvala, abbi2k, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo abbi2k,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Thebes Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Thebes Casino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga abbi2k,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto se čini da kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam