Igrač iz Azerbejdžana se suočava sa problemima sa Thor kazinom u vezi sa povlačenjem dobitaka u iznosu od 895 € nakon otkazivanja bonusa bez opklada. Kazino tvrdi da je prekršila pravila bonusa dok je pokušavala da ispuni poseban uslov za klađenje depozita od 5k, i sada želi da konfiskuje 735 evra svog dobitka.
Pozdrav dragi Guru tim,
Suočen sam sa apsurdnom situacijom sa Thor kazinom. Deponovao sam 160 € i dobio €160 „bonus bez opklada". Nakon igranja slotova, moj bilans je dostigao €1,055. Zatim sam otkazao bonus i pokušao da podignem svoj dobitak od €895. Međutim, kazino je otkazao moje povlačenje i vratio 895 € na moj saldo, što je važno, ne vrativši moj bonus od 160 €.
Zatim su me obavestili da moram da uložim svoj depozit pet puta pre nego što mogu da izvršim bilo kakvo povlačenje. Bitno je napomenuti da se ovaj zahtev odnosi na sve depozite napravljene u kazinu, bez obzira da li su igrani sa bonusima ili ne. Moj prvi depozit je prethodio prijemu i prihvatanju bonusa, tako da zahtevi za klađenje na depozit treba da imaju prioritet nad svim narednim bonusima. Međutim, kazino više voli da gleda obrnuto, što verujem da je apsolutno pogrešno.
Opet, obratite pažnju – kazino tvrdi da sam „prekršio pravila bonusa" u trenutku kada nisam kladio na bonus, ali sam ispunjavao drugačiji uslov – pravilo 5k depozita – koje se primenjuje na sve depozite i nije povezano ni sa jednim bonusom . Drugim rečima, primenjuju bonus pravila na igru bez bonusa.
U tom trenutku, već sam založio oko 650 € igrajući slotove, ostavljajući mi samo 150 € da ispunim uslov za depozit od 5k. Nastavio sam da uložim ovih 150 € na francuski rulet, a zatim ponovo pokušao da podignem svoj dobitak od 895 €. Evo gde su se stvari iznenađujuće okrenule, što mogu opisati samo kao prljavi trik. Tvrdili su da sam igrao „stone igre" koje su zabranjene za igranje uz njihov bonus dobrodošlice.
Cela ova situacija se odigrala dok sam ispunjavao uslov da uložim svoj depozit pet puta, što nije povezano sa bonusom. Takođe bih želeo da naglasim da je bonus već uklonjen sa mog naloga kada sam napravio te male opklade na ruletu. Sada, kazino želi da konfiskuje 735 € mog dobitka.
Oni primenjuju „pravila bonusa" na zahtev za depozit od 5k, iako ovo dvoje nemaju ništa zajedničko. Ova taktika liči na trikove iluzioniste u cirkusu — to je samo trik da se konfiskuju zakoniti dobici u onlajn kazinu.
Pitam stručnjake: da li se takav tretman može smatrati PRAVEDNIM?
Draga allaskaia1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da bi kazino trebalo da primeni ograničene igre na softverskom nivou kako bi sprečio igrače da slučajno polažu opklade na igre koje treba da izbegavaju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala na odgovoru.
Detaljno sam objasnio pod kojim okolnostima sam stavio opkladu od 150 na francuski rulet. Kontekst je sve što je ovde važno.
Prosledio sam na vašu e-poštu relevantnu prepisku iz kazina.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, alllaskaia1968, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam alllaskaia1968 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Thor Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo,
Objasniti situaciju u nekoliko koraka;
Thorcasino Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
