Igrač iz Azerbejdžana se suočava sa problemima sa Thor kazinom u vezi sa povlačenjem dobitaka u iznosu od 895 € nakon otkazivanja bonusa bez opklada. Kazino tvrdi da je prekršila pravila bonusa dok je pokušavala da ispuni poseban uslov za klađenje depozita od 5k, i sada želi da konfiskuje 735 evra svog dobitka.
Pozdrav dragi Guru tim,
Suočen sam sa apsurdnom situacijom sa Thor kazinom. Deponovao sam 160 € i dobio €160 „bonus bez opklada". Nakon igranja slotova, moj bilans je dostigao €1,055. Zatim sam otkazao bonus i pokušao da podignem svoj dobitak od €895. Međutim, kazino je otkazao moje povlačenje i vratio 895 € na moj saldo, što je važno, ne vrativši moj bonus od 160 €.
Zatim su me obavestili da moram da uložim svoj depozit pet puta pre nego što mogu da izvršim bilo kakvo povlačenje. Bitno je napomenuti da se ovaj zahtev odnosi na sve depozite napravljene u kazinu, bez obzira da li su igrani sa bonusima ili ne. Moj prvi depozit je prethodio prijemu i prihvatanju bonusa, tako da zahtevi za klađenje na depozit treba da imaju prioritet nad svim narednim bonusima. Međutim, kazino više voli da gleda obrnuto, što verujem da je apsolutno pogrešno.
Opet, obratite pažnju – kazino tvrdi da sam „prekršio pravila bonusa" u trenutku kada nisam kladio na bonus, ali sam ispunjavao drugačiji uslov – pravilo 5k depozita – koje se primenjuje na sve depozite i nije povezano ni sa jednim bonusom . Drugim rečima, primenjuju bonus pravila na igru bez bonusa.
U tom trenutku, već sam založio oko 650 € igrajući slotove, ostavljajući mi samo 150 € da ispunim uslov za depozit od 5k. Nastavio sam da uložim ovih 150 € na francuski rulet, a zatim ponovo pokušao da podignem svoj dobitak od 895 €. Evo gde su se stvari iznenađujuće okrenule, što mogu opisati samo kao prljavi trik. Tvrdili su da sam igrao „stone igre" koje su zabranjene za igranje uz njihov bonus dobrodošlice.
Cela ova situacija se odigrala dok sam ispunjavao uslov da uložim svoj depozit pet puta, što nije povezano sa bonusom. Takođe bih želeo da naglasim da je bonus već uklonjen sa mog naloga kada sam napravio te male opklade na ruletu. Sada, kazino želi da konfiskuje 735 € mog dobitka.
Oni primenjuju „pravila bonusa" na zahtev za depozit od 5k, iako ovo dvoje nemaju ništa zajedničko. Ova taktika liči na trikove iluzioniste u cirkusu — to je samo trik da se konfiskuju zakoniti dobici u onlajn kazinu.
Pitam stručnjake: da li se takav tretman može smatrati PRAVEDNIM?
Draga allaskaia1968,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Verujemo da bi kazino trebalo da primeni ograničene igre na softverskom nivou kako bi sprečio igrače da slučajno polažu opklade na igre koje treba da izbegavaju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala na odgovoru.
Detaljno sam objasnio pod kojim okolnostima sam stavio opkladu od 150 na francuski rulet. Kontekst je sve što je ovde važno.
Prosledio sam na vašu e-poštu relevantnu prepisku iz kazina.
Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, alllaskaia1968, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam alllaskaia1968 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Thor Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
zdravo,
Objasniti situaciju u nekoliko koraka;
Thorcasino Team
Hvala vam na odgovoru predstavnik Thor Kazina , želeo bih da pitam da li je igrač upozoren na ovo na druge načine osim samo na uslove. Prema našem Kodeksu za pošteno kockanje, ako nije moguće sprečiti igrače da igraju isključene igre putem softvera, kazino bi trebalo da doda druge mere predostrožnosti kao što je iskačući prozor koji bi upozorio igrača. Da li je igrač na bilo koji način upozoren? Hvala unapred na pojašnjenju!
Molim vas, obratite pažnju ponovo. Kazino me je zamolio da ispunim uslove za preokretanje (ovo je gore navedeno predstavnik kazina). U isto vreme, na veb stranici kazina je jasno navedeno da bonus bez opklade ne zahteva nikakav preokret. Očigledno je da su zahtevi za preokretanje koje sam zamoljen da ispunim povezani sa minimalnim zahtevom za sve depozite u ovom kazinu. I nema ograničenja za korišćenje ruleta u ove svrhe. Kao takva, tvrdnja kazina je neosnovana.
zdravo Peter,
Imajte na umu da naš sistem upozorava igrače na zabranjene igre na način da ne mogu da uđu u određenu slot igru. U ovom konkretnom slučaju, igrač je zatražio povlačenje koje je poništeno i na neki način mu sistem omogućava da uđe u zabranjeni slot.
Štaviše, zahtevaćemo dodatne korake za verifikaciju igrača jer imamo indikatore da neko drugi igra u ime registrovanog igrača. Možemo da delimo više informacija privatno na vaš zahtev.
Thorcasino Team
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Thor kazina . Želeo bih da istaknem da ako je ovo bio kvar vašeg sistema, kao što ste spomenuli, verujemo da bi trebalo da postoji nadoknada za igrača. Međutim, sačekaćemo da igrač bude u mogućnosti da potvrdi svoj identitet pre nego što nastavimo da istražujemo. Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima. Hvala unapred!
Dok su moji argumenti u osnovi ignorisani (igrao sam rulet dok sam ispunjavao minimalne uslove za igranje koji nemaju ograničenja igre koja su mu dodeljena pravilima kazina), i dalje sam u redu sa stavom Gurua u vezi sa mojim slučajem. Takođe, spreman sam da prođem potrebnu verifikaciju.
zdravo Peter,
Zamolili smo igrača da nam pruži detalje gde možemo da obavimo video poziv u svrhu verifikacije.
Bez obzira da li je prošao proces verifikacije igrača, mi ćemo nadoknaditi dobitak igrača.
Thorcasino Team
Hvala vam na pojašnjenju, predstavnik Thor kazina , obavestite me o svim novim dešavanjima. Hvala vam!
zdravo Peter,
Poslali smo prvi podsetnik igraču da nam pruži informacije gde možemo da izvršimo video verifikaciju.
Thorcasino Team
Draga allaskaia1968 , javite nam ako možete da prođete kroz video verifikaciju ili nas obavestite o situaciji kada se završi. Hvala vam!
Nedavno sam bio prilično zauzet svojim poslom. Poslaću odgovor kazinu u bliskoj budućnosti.
Zdravo Casino.Guru,
Imajte na umu da smo od igrača tražili samo telefonski broj preko bilo koje aplikacije koja omogućava igraču da koristi verifikaciju video poziva. Kao što vidite, igrač ne može da ga obezbedi u razumnom roku (dve nedelje) što nema smisla i može izazvati niz pitanja o legitimnosti naloga.
Na osnovu toga, još smo sigurniji da istorija igre i ponašanje igrača dovode do zaključka da se nalog zloupotrebljava korišćenjem dokumenata drugih ljudi (mogu biti kupljeni ili pozajmljeni) u svrhe zloupotrebe bonusa.
Thorcasino Team
Iz ličnih razloga nisam u mogućnosti da prihvatim telefonski poziv iz onlajn kazina ni kod kuće ni na poslu. Tražim moguće rešenje. Molim te, daj mi još malo vremena.
Sada sam spreman da nastavim sa video verifikacionim pozivom. Međutim, imam jedno pitanje pre nego što počnemo: na kom jeziku će se obaviti poziv? Moje govorne veštine engleskog ne postoje. Kada komuniciram ovde, u potpunosti se oslanjam na Google prevodilac. Molimo vas da posavetujete.
Zdravo Guru kazina,
Imajte na umu da imamo dugu komunikaciju sa igračem gde su igrači pokazali da znanje engleskog jezika napredno. Sigurno možemo da tvrdimo da je tekst igrača u imejlovima urađen bez pomoći bilo koje aplikacije za engleski prevod. Teško je poverovati da igrač ne govori engleski jezik ako uporedite sa svim pisanim porukama e-pošte, kao i njegovim odgovorima u ovoj žalbi.
Kada smo poslali e-mail (18.11) o video verifikaciji na engleskom, igračica je počela da izbegava iz loših razloga i konačno odlučila da tvrdi da ne govori engleski jezik u šta je opet veoma teško poverovati.
Ljubazno Vas molimo Petre da još jednom proverite celu žalbu jer je očigledno da su se stvari preokrenule kada dođe do verifikacije. Pošto smo do sada još sigurniji da neko koristi dokumenta igrača u svrhe zloupotrebe bonusa.
Thorcasino Team
Da li se od mene očekuje da dobro govorim engleski kako bih ispunio zahteve kazina kao legitimnog igrača? Možda ćete biti iznenađeni kada saznate da su moderne aplikacije za pomoć jeziku, kao što je ChatGPT (koji često koristim), značajno napredovale poslednjih godina, čineći pisanu komunikaciju glatkom i lakom.
Pored toga, želeo bih da istaknem upitni stav osoblja kazina prema igračima poput mene. Ne samo da nameću invazivne procedure, kao što su obavezne video konferencije, već me i vređaju na osnovu neosnovanih sumnji.
Da li neophodnost isplate skromne sume novca opravdava takvo ponašanje? Čvrsto verujem da nije.
Draga allaskaia1968 , ako ne možete da prođete video verifikaciju, nećemo moći dalje da vam pomognemo. Da li govorite neke druge jezike koji se češće govore, a kazino bi mogao da primi? Hvala unapred!
Poštovani predstavnike Thor kazina , da li bi bilo moguće smjestiti igrača i provesti proceduru verifikacionog poziva na ruskom jeziku? Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
