Igračica iz Sjedinjenih Država se žali da je kazino odbio 38 dolara od njenog dobitka od 99 dolara, uprkos tome što je već premašila uslove za bonus. Ona smatra da kazino nepravedno zadržava novac koji im ne pripada i želi da joj se sredstva vrate.
Zdravo, želim da se žalim da mi kazino uzima 38 dolara kada dobijem od 99 dolara i pređem već bonuse i tražim od nje da promeni ovo u gotovinu, a ne bonus gotovinu, ona je zato što želim da gurnem novac, a ona je rekla da možete da pogurate novac a ona mi ne kaže ako ubacim novac 38 dolara nije moguće da mi uzmu novac i želim ovo nazad. Nije me briga što je ovaj kazino varanje ljudi i uzimam od novca koji im ne pripada pa hocu taj novac i to je to nadam se da si neko moj zvuk i pravi uradi nesto za mene i ja odbacim 38 dolara i dobijem 38 dolara bonusa i osvojim 99. Doler i posle ovoga ona kaže da bi mogla. Ako izračunam ovo i bonus zajedno 38+38=76 i već sam premašio sumu bonusa kada sam povukao novac koji sam imao NIS 58 ostavio je za njih 23 dolara
Poštovani litalbron221,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koju vrstu bonusa ste aktivirali i igrali? U idealnom slučaju, pošaljite mi link do bonusa ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim specifičnim uslovima i odredbama.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste tražili povlačenje dobitaka iz ovog bonusa i da li su vam oni već isplaćeni?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
