Igrač iz Švedske je 26. aprila uplatio 20 evra, što je odbijeno, a iznos nije vraćen ni na njegov bankovni račun ni na kazino račun. Uprkos tome što su kontaktirali podršku kazina, tvrdili su da depozit nije uplaćen. Zatražili smo dokaz o depozitu i bankovne izvode od igrača. Igrač je dao delimične informacije, ali nije odgovorio na dodatna pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Uplatio sam 20€ 26. aprila, naplaćeno mi je, ali nakon nekog vremena depozit je označen kao odbijen. Nisam vratio novac na svoj bankovni račun ili kazino račun. Bio sam u kontaktu sa podrškom za kazino, ali oni kažu da nikada nije bilo depozita, iako mogu jasno da vidim istoriju transakcija na mom računu.
Dragi nebunto,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, poslati dokaz o depozitu sa vašeg bankovnog računa? Iz snimka ekrana vaše istorije transakcija u kazinu, vidim da su 26. aprila izvršena dva depozita, ali samo jedan je bio uspešan, drugi je otkazan.
Takođe, molim vas, prosledite mi izvode iz banke za mesec april i maj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslao sam e-poštom informacije koje ste tražili.
Da li sam dobro razumeo da je iznos koji ste položili iznosio 268,09 SEK? Da li ste tog dana napravili više od jednog depozita u Thor kazinu? Možete li da navedete tačan iznos u valuti u kojoj imate bankovne izvode?
Da, tačno je, napravio sam dva depozita istog dana. Jedan je bio 268,09 SEK. Prvi depozit je bio 249,37 SEK. Depoziti su izvršeni u eurima od 20 evra po kursu i naknadama.
Možete li objasniti razliku u iznosima depozita pošto ste koristili isti način plaćanja i u oba slučaja ste uplatili 20€?
Da li ste kontaktirali svoju banku da biste pratili izgubljena sredstva? Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
