Igrač iz Brazila je otvorio račun, iskoristio Tor bonuse i osvojio 950 brazilskih reala. Nakon što je podneo zahtev za isplatu, kazino je otkazao puni iznos, ostavljajući samo 150 brazilskih reala, uprkos tome što igrač nije prekršio nijedno pravilo. Tražio je povraćaj svog punog dobitka. Tim za žalbe je procenio situaciju, ali je žalba na kraju odbijena nakon igračevog izričitog zahteva za zatvaranje slučaja.
Otvorio sam nalog na sajtu i zatražio THOR1 bonus na prvi depozit, nakon čega sam nastavio da igram i zatražio ostatak bonusa dok nisam stigao do poslednjeg THOR 5.
Osvojio sam nekoliko utakmica, ukupno 950 BRL.
Kada sam zatražio povlačenje, dobio sam e-poštu sa nekim pravilima kazina, ali nisam zloupotrebio nijedno od njih
Upravo sam deponovao i dobio bonuse
Kazino je otkazao moje povlačenje 950 i ostavio samo 150 na mom računu.
Želim pun iznos svog dobitka
Dragi Erk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste imali sa svojim povlačenjem i bonus dobicima.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i mogli da nastavimo sa vašim slučajem, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Me registrei dia 26/03/2025
Sim, mi je potrebno da proverimo da li možemo da proverimo dokumente i da nemamo sajt kao e-poštu, shvatićemo da je normalno.
Recebi o seguinte email abaiko
pišemo vam u vezi sa vašim nedavnim zahtevom za povlačenje. Imajte na umu da ste iskoristili našu ponudu dobrodošlice i da se na nju primenjuju određena pravila.
U skladu sa našim Bonus uslovima i odredbama u odeljku 0.2.2, ponuda dobrodošlice važi za sve nove kvalifikovane klijente Thorcasina samo za prvih pet uzastopnih depozita.
10.2.2 Ponuda dobrodošlice važi za sve nove kvalifikovane klijente Thorcasina za njihovih prvih pet uzastopnih depozita samo kako je navedeno u nastavku sledećim redosledom; prvi depozit sa bonus kodom THOR1, drugi depozit sa bonus kodom THOR2, treći depozit sa bonus kodom THOR3, četvrti depozit sa bonus kodom THOR4 i peti depozit sa bonus kodom THOR5. Ukoliko igrač prekrši ovo pravilo, on ili ona će izgubiti bonus kao i sve dobitke koji su rezultat isplate bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda kršenja. Svi bonus kodovi se moraju iskoristiti pre potvrde depozita.
Preporučujemo vam da pažljivo pročitate naše uslove i odredbe bonusa pre nego što počnete da igrate sa bilo kojim bonusom, kako biste izbegli neprijatne događaje poput ovog.
srdačan pozdrav,
Thorcasino Securiti
Depoziti normalni, ne zloupotrebljavaju algum bonusa, depositei 150 com o kodigo THOR5 fikuei com ukupno 150 bez saldo real e 150 bez bonusa, ganhei 270 brl com os 25 giros gratis gratis isponikue 0 ukupno 0 brl e sakuei 950 ja kue os 150 do bonus desconta.
Dragi Erk,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste podelili detalje vaše situacije.
Da bismo nam pomogli da u potpunosti razumemo šta se desilo i da pravilno nastavimo sa žalbom, ljubazno bismo želeli da nam date jedno pojašnjenje:
Čini se da pravila kazina zahtevaju da se ovi bonusi koriste po redu, počevši od THOR1. Da biste proverili da li ispunjavate uslove i da li je možda došlo do nesporazuma, bilo bi izuzetno korisno ako biste mogli da prosledite snimak ekrana vaše pune istorije bonusa, koji pokazuje koje ste kodove koristili i kojim redosledom.
Pošaljite sve snimke ekrana ili dodatne detalje na: petronela.k@casino.guru
Kada ovo primimo, nastavićemo da pregledamo vaš slučaj i kontaktiraćemo kazino ako bude potrebno.
Da, svi bonusi su aktivirani po redu, jer ih nije moguće aktivirati van reda, pratilac mi je pomogao da aktiviram neke od bonusa
Puno vam hvala, Erck, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Erk,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo doći do kazino tima.
zdravo,
Imajte na umu da je sledeći igrač napravio pet depozita, od kojih su samo 3 depozita uparena sa bonusima. Igrač je preskočio bonus za drugi i četvrti depozit iz ponude dobrodošlice i zatražio još jedan bonus na depozit (bonus na depozit u sredu).
Izjava igrača; „Da, svi bonusi su aktivirani po redu, jer ih nije moguće aktivirati van reda, čet pomoćnik mi je pomogao da aktiviram neke od bonusa" nije tačno (može se smatrati totalnom lažom).
Relevantni dokaz je priložen uz e-poštu poslatu na
Thorcasino Team
Pomoćnik za ćaskanje je ručno aktivirao bonuse, da nešto nije u redu sa mojim depozitima ne bi ih aktivirao, i iz kog razloga mi je stanje skinuto sa mog računa? Jer do sada ne razumem
Dragi Thor Casino timu,
Da li je tačna izjava igrača da je vaš pomoćnik za ćaskanje aktivirao te bonuse?
zdravo,
Ne definitivno ne, igrač je ručno unosio bonus kodove što se vidi iz bek-officea.
Thorcasino Team
Kada se bonusi ne dodeljuju automatski, pratilac ćaskanja ih aktivira ručno, a još uvek nije objašnjeno zašto mi je stanje skinuto sa mog naloga
Dragi Erk,
Možete li, molim vas, da podelite dokaze o vašoj komunikaciji sa pomoćnikom za ćaskanje? Možete ga poslati na moju e-mail adresu: jozef.k@casino.guru .
Ne, nije bilo razloga da pravim bilo kakve snimke ekrana ili bilo šta slično ćaskanju, ali možete sami da kontaktirate ćaskanje u bilo kom trenutku, oni aktiviraju bonuse ručno kada ne padaju direktno na nalog.
Ali kazino mi još uvek nije objasnio zašto mi je konfiskovan račun, voleo bih da čujem od njih o tome
Dragi Erk,
Na osnovu dostavljenih dokaza, izgleda da ste aktivirali samo bonus na prvi depozit, jedan bonus za ponovno punjenje i bonus na peti depozit — ukupno 3 bonusa. Međutim, u početnoj poruci ove žalbe, pomenuli ste da ste iskoristili sve bonuse od 1. do 5., što bi ukupno bilo 5 bonusa.
Možete li, molim vas, razjasniti ovu neslaganje? Da li imate neke dokaze koji potvrđuju vaše tvrdnje?
Nemam tražene dokaze, ali da li to daje kazinu pravo da povuče moj dobitak?
Do sada nisam video nikakav dokaz da kazino ima pravo da povuče moj dobitak.
Još uvek procenjujem da li je kazino opravdano oduzeo vaš dobitak. Međutim, neophodno je da budete potpuno iskreni ako želite našu pomoć. Ako se dokaže bilo kakva nepoštenost, neću imati drugog izbora nego da odbacim vaš slučaj.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste igrali koristeći svih pet bonusa i da li ste ih sami zatražili? Pored toga, možete li objasniti svoje postupke i zašto niste od samog početka istinito otkrili ove informacije?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
