Igrač iz Portugala je zatražio zatvaranje svog kazino naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je račun ostao otvoren. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je produžio period istrage i zatražio dodatne informacije u vezi sa zahtevima za samoisključivanje i depozitima koji su napravljeni od prvobitnog zahteva. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatna pitanja, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Kazino mi ne dozvoljava da zatvorim svoj nalog iako sam ih obavestio da imam zavisnost od kockanja i da aktiviranje naloga nanosi značajnu štetu.
Ne pokazuju osećaj odgovornosti ili osetljivosti prema ovakvoj situaciji.
Poštovani Jorgesilva26,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samodeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
3.22.3. Kupac potvrđuje, slaže se i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa thrillsi.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@thrillsy.com
E-pošta klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.
Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Kada ste prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prosledio sam mejlove poslate na customercare@thrillsy.com
Hvala
Prvi put sam obavestio kazino o svom zahtevu za zatvaranje naloga 6.7.2024
Hvala vam na odgovoru, Jorgesilva26. Da li ste od tada dali neke depozite? Ako jeste, molimo vas da objavite ukupan iznos potrošen od tada.
Takođe, da li sam dobro razumeo da kazino nije odgovorio na vaš zahtev za samoisključivanje ili bilo koju drugu poruku?
Nedavno je kazino poslao e-mail kojim je zatvorio moj nalog na period od 3 meseca, ne poštujući moj zahtev da ga trajno zatvorim.
Da, napravio sam neke depozite između vremena zahteva za samoisključivanje. Trenutno ne mogu sa sigurnošću da kažem, ali proveriću iznos na svom bankovnom izvodu.
U redu. Javite mi se kada budete imali procenu iznosa kako bih mogao da ažuriram vrednost spora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
