Igračica iz Južne Afrike ne može povući svoj dobitak iz bonusa bez depozita pre nego što se njen depozit ne uloži. Međutim, ona bi želela da ih podigne bankovnim transferom, ali je verovatno nemoguće da uloži depozit i ispuni minimalni iznos za povlačenje. Štaviše, njen dobitak je konfiskovan. Žalba je zatvorena kao nerešena jer je kazino prestao da reaguje i nije dalje sarađivao u rešavanju žalbe.
Dobar dan Casino Guru
Odigrao sam mesečni bonus depozitara od 250 R u Thunderbolt kazinu. Zahtev za opkladu je R15000, a maksimalni iznos povlačenja je R1250. Igrao sam kroz klađenje prema zahtevu.
Na stranici za povlačenje minimalni iznos koji mogu da podignem sa bankovnom opcijom je R1500. Tako sam deponovao R250 da bih imao saldo od 1500 Ran koji mogu da podignem. Nemam Bitcoin i EcoPaiz naloge.
Dobio sam imejl da je moje povlačenje odbijeno. Pogledajte snimke ekrana e-pošte i mog naloga u prilogu.
Zaista ne znam zašto su odbili moj R1250 koji je s pravom bio moj pošto sam upoznao sve što treba i ne treba. Želim da mi plate moj novac koji mi duguju!
Zaista se nadam da mi možete pomoći u tom pogledu.
Hvala unapred
Liza
Dragi lizadupreez,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao: https: //vvv.thunderboltcasino.com/terms-and-conditions
„Od igrača se traži da igraju kroz svoje depozite. Zahtev za povlačenje neće biti obrađen dok se igranje ne završi."
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neka kazina zahtevaju klađenje na depozit 1k, neka 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac.
Da li sam dobro razumeo da su dobici od bonusa bez depozita poništeni? Da li je kazino ponudio bilo kakvo objašnjenje za ovo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Tomas
Hvala na odgovoru.
Da, sada razumem da depoziti moraju biti okrenuti bar jednom. Deponovao sam samo R250 da bih mogao da podignem svoj dobitak jer Thunderbolt minimalni iznos gotovine putem bankovnog transfera iznosi R1500.
Želim svoje R1250 dobitke koje sam osvojio pošteno iu skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Zašto su poništili moj dobitak ne znam i smatram da je to krajnje nepravedno.
Nadam se da ćemo ovo rešiti što pre.
Zahvaljujem ti se
Liza
Zdravo Tomas
Pogledajte snimak ekrana u prilogu najnovije e-pošte koju sam dobio od njih.
Hvala vam puno, lizadupreez, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na informaciji.
U nadi da ćemo ovo rešiti što pre.
Zdravo, lizadupreez,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Thunderbolt kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Thunderbolt Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti? Šta treba da se uradi da bi se ovi dobici vratili?
Ako ne govorimo o pranju novca (na osnovu iznosa depozita i razloga), što je glavna svrha AML pravila, da li je zaista neophodno da igrač okladi deponovana sredstva? Ako je izgubila deo deponovanih sredstava i na taj način nije ispunila minimalni iznos za podizanje putem Bank Vire-a, kako onda može da podigne svoj dobitak koristeći ovaj način plaćanja?
Koji je vaš predlog za rešavanje problema?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dobar dan Branislave
Samo želite da znate da li je Thunderbolt na bilo koji način uspostavio kontakt?
Ne izgleda da će uopšte odgovoriti 😢.
Veoma frustrirajuće...
Zdravo,
Nažalost, ne još. Međutim, kazino treba da odgovori direktno ovde, ili u slučaju da me neko kontaktira van ove teme, obavestiću vas.
Hvala vam puno na pomoći Branislave, zaista je cenim.
Zdravo,
Hvala na strpljenju. Naišli smo na tehničke probleme sa našim sistemom e-pošte i obaveštenja. Sada ispitujem vašu žalbu.
Zdravo,
Nažalost, kupac je prekršio dva pravila:
1) Deponuje se na saldo koji se može povući i
2) Nije uspeo da uloži iznos depozita.
Imamo stroge procedure koje nam neće dozvoliti da previdimo pravilo protiv pranja novca i po zakonu, igrač ima opkladu na depozit od R250 bar jednom.
Prednost igranja isključivo sa deponovanim sredstvima i bez bonusa znači da se neće primenjivati nijedno od pravila bonusa, au slučaju dobitaka, ne postoji maks. pravilo gotovine ili bilo koja druga ograničenja koja se primenjuju.
Thunderbolt.
Ne bih deponovao da sam mogao da povučem R1250 iz svog bonusa koji sam dobio.
Vaš minimum koji možemo da unovčimo je R1500, dok su drugi kazino minimalni R200!!
Nemam druge račune u inostranstvu koje imate na raspolaganju, pa mi recite šta treba da radimo??
Dragi timu Thunderbolt kazina,
Hvala na objašnjenju. U redu, AML pravila su jasna. Međutim, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Koja su tačno pravila primenjena u ovom slučaju, molim vas? Gde mogu da ih nađem?
Da li sam dobro razumeo da na računu igrača još uvek postoji neiskorišćeni depozit od 250 RUS?
Da li su ispunjeni uslovi za bonus klađenje? Ako je odgovor da, pravilo o maksimalnom isplati/povlačenju je već primenjeno nakon konverzije dobitaka u saldo koji se može povući – zašto bi bio problem uplatiti preko njega ili zašto bi pravila bonusa i dalje važila?
Ako je povlačenje odbijeno i sredstva su vraćena na stanje računa, zašto je dobitak konfiskovan?
Dragi lizadupreez,
Nažalost, pošto je kazino prestao da reaguje i od njega nismo dobili nikakav dalji odgovor u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
