Igračici iz Nemačke blokiran je nalog. Bilo je nedoslednosti na nalogu igrača u jednom od sestrinskih kazina Thunderbolt Casina u vezi sa njenim KIC-om. Nakon poštovanja uputstava i dostavljanja potrebnih dokumenata, njeni nalozi su deblokirani. Žalba je rešena.
Zdravo ,
Juče sam osvojio iznos od 1250 ZAR u Steinbok kazinu preko Binud6. Predao sam svoja dokumenta. Ali nisu dobili nikakve dodatne informacije.
Kasnije sam igrao u Thunderbolt kazinu i deponovao 2k 25 evra preko Bitcoin-a.
I odjednom su me zabranili u oba kazina. Nisam čak ni dobio mejl o tome. U ćaskanju mi je rečeno da je zabranjeno iz bezbednosnih razloga.
ne razumem. Jutros sam pisao službi bezbednosti. Još nema odgovora. Šta sam pogrešio, niko mi nije odgovorio. Želim nazad svoj dobitak i deponovani novac. Veoma sam razočaran ovim kockarnicama.
Draga Karin66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo ,
Nisam imao račun dugo, oko 11/2 meseca. Slučajno sam otvorio drugi nalog, ali sam ga odmah prijavio tamo i blokirao ga. I pitao da li mogu da igram. Bilo mi je dozvoljeno. Uplatio sam i igrao normalno, ali sam koristio i besplatne okrete i bonus. Juče sam igrao bez bonusa i usred igre sam bio blokiran. To je bilo u kazinu Thunderbolt.
Kazino Steinbok, igrao sam tamo na isti način. Nastavio sam da uplaćujem depozite, ali sam juče osvojio oko 70 evra sa bonusom i zatražio isplatu. Tamo sam poslao svoja dokumenta. Onda sam i tamo bio blokiran. Oba kazina pripadaju jedno drugom, to do juče nisam znao.
Nisam dobio ni jedan mejl o tome zašto je blokiran. Raspitao sam se o ćaskanju uživo. Smatram da je tako nešto nemoguće za ovakav kazino.
Hvala vam, Karin66, što ste prosledili svu relevantnu komunikaciju između vas i Springbok kazina. Da li sam dobro razumeo da dokaz o adresi nije prihvaćen pošto je isečen? Možete li je poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Radujemo se Vašem odgovoru.
Da tačno, to je tako napisano, ali ništa nisam promenio, ništa odsekao.
Hvala vam puno, Karin66, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Karin66,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Thunderbolt kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Thunderbolt Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su njeni računi zatvoreni? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira svoje naloge? Da li možete to da proverite kod odgovornog(ih) odeljenja(a) kazina i za sva kazina koje je igrač naveo? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo,
Bili smo u redovnom kontaktu sa ovom igračicom koja je u nekoliko navrata pristala da je pozovemo telefonom da razgovaramo o tome, a ona nije odgovarala na naše pozive. Proverio sam i poslednji pokušaji poziva su napravljeni 20. decembra u 8 ujutro po njenom vremenu, kada je tražila da pozovemo.
Problem sa ovim nalogom je u tome što postoji nerešen nerešen problem u jednom od naših sestrinskih kazina. Kada se problem reši, naše odeljenje za bezbednost će odlučiti koje je najbolje rešenje za Thunderbolt nalog, ovo je privremeno rešenje i čekamo da možemo da stupimo u kontakt sa njom kako bismo razgovarali o tome.
Ljubazno joj savetujem da nam se još jednom obrati kako bismo mogli da dogovorimo odgovarajuće vreme da je telefonom/ćaskamo i rešimo problem.
Zdravo ,
Poziv je trebalo da bude upućen 19. decembra 2022. u 8:00 časova, ali nije stigao. Ono što sam prijavio u ćaskanju i sledećeg dana trebalo bi da se javi, ovo mi nije stiglo na mobilni.
Nisam bio obavešten o situaciji zašto je zatvoren tako što sam se pitao u Thunderbolt četu.
Zatvoreno je usred utakmice i napravio sam depozit neposredno pre.
Kazino Springbok je pobedio i nakon toga, nakon što sam predao dokumente, zatvoren je bez ikakvog razloga.
Naložio sam sebi da zatvorim nalog u Plaicroco kazinu jer sam preko Google-a obavešten o upadu podataka u menadžeru lozinki. A onda sam bio blokiran kod tvog Thunderbolta i Springboka i tako i dalje ide. Neverovatno mi je šta se tamo dogodilo i kako se od tada s tim postupa. Ja sam lično zatvorio nalog na Plaicroco-u i tamo mi je takođe na početku potvrđeno da nema problema sa otvaranjem novog naloga. Ali čak i tamo postaje problem.
Uvek sam pokušavao da stupim u kontakt sa vama putem ćaskanja, ali odatle ništa nije rešeno.
Moj engleski nije baš dobar, tako da ne znam da li bih vas u potpunosti razumeo telefonom, ali sam ipak pristao na telefonski poziv koji nije stigao.
I pitam se koji problemi postoje u službi bezbednosti koje još treba da se reše. Osećam se prilično povređeno takvom izjavom jer nisam ništa kriv.
Hvala vam, Thunderbolt Casino tim, na objašnjenju.
Draga Karin66,
Možete li, molim vas, da mi dostavite poruku u kojoj je jasno da je poziv trebalo da bude upućen 19. decembra 2022, a ne 20. decembra 2022? Takođe, da li možete da mi pošaljete poruku od Google-a o pomenutom problemu u aplikaciji za upravljanje lozinkama?
Da li imate komunikaciju sa Plaicroco o zatvaranju vašeg naloga i potvrdi da je vaš nalog zatvoren, kao i informaciju da nema problema sa otvaranjem novog naloga?
Slobodno koristite moju gore pomenutu e-poštu.
Draga Karin66,
Hvala vam na vašim imejlovima. Prema prvom imejlu sa priloženim razgovorom sa kazinom, zaista, izgleda da je poziv trebalo da bude upućen 19. decembra 2022.
Međutim, imam nekoliko pitanja u vezi sa drugom e-poštom (PlaiCroco) jer izgleda da je ovo izazvalo glavni problem sa vašom verifikacijom i blokiranim nalozima. Štaviše, bojim se da će i pomenuti pozivi biti neophodni.
Da li ste već dobili povratne informacije o poslednjim poslatim fotografijama? Ako jeste, koje ste informacije dobili? Ako ne - preporučujem da im pošaljete nova dokumenta prateći uputstva kazina.
Dostavljene fotografije ne ispunjavaju uslove kazina. Kazino treba da potvrdi samo 1 način plaćanja. Iako ste je poslali, prekrili ste pogrešne brojeve na prednjoj strani kartice, a neki delovi njene poleđine su malo mutni. Stoga bi bilo sjajno kada biste kazinu mogli da dostavite nove fotografije. Trebalo bi da bude za karticu sa poslednjom četvorocifrenom 4567. Mogu se pokriti samo 4 cifre (treći četvorocifreni broj). Poslali ste fotografiju sa prekrivenim prvim i poslednjim četvorocifrenim brojem.
Dobro jutro ,
Ponovo sam poslao dokumente, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor.
Ponovo ću napraviti fotografije i kartu. I pošaljite sve u Plaicroco.
Hvala puno na pomoći .
U redu, razumem. Obavestite nas kada dobijete povratne informacije od kazina u vezi sa vašom verifikacijom nakon što date nove fotografije.
Možete li onda pokušati da se dogovorite o telefonskom razgovoru sa njima?
Draga Karin66,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Zdravo ,
Imam sve
a poslao sam i dokumente. Sad mi nije jasno, uvek odgovaram a ti pišeš da odbijaš žalbu ako ne odgovorim na vreme?
Prošle nedelje ponovo zameram Thunderbolt, Sprinkbok i Plaicroco. I vama takodje. Plaicroco je ponovo napisao da treba da ga pošaljem, što sam i uradio i svaki put sam vam slao e-poštu.
Zdravo, Sptingbok kazino je napisao i ne treba mu čak ni dokument, dokaz adrese. Šaljem ga nazad u nadi da je konačno gotovo i da ću dobiti svoj dobitak od Springboka. Takođe ga šaljem nazad u Thunderbolt i Plaicroco.
Takođe ovde u nadi da ću dobiti svoj račun sa mojim deponovanim novcem na Thunderboltu.
Danas sam primio e-poruku od Plaicroco-a u kojoj mi se kaže da napravim novu fotografiju svoje kreditne kartice i molim te da ništa ne sečem. Ne mogu više ni da se smejem tome.
I još nisam dobio nikakvu poruku od Thunderbolta, kažu da su u kontaktu sa mnom.
Springbok sada želi da se moja adresa ponovo potvrdi.
Više nije za verovati šta se tamo radi.
VIŠE NE ŽELIM DA SE OBRAZUJEM TELEFONOM.
MISLIM DA JE IGRATI ZAISTA UŽIVANjE.
NADAM SE DA ĆU DOBITI KOMPENZACIJU I MOJU POBEDU I VRATITI NOVAC UKOLIKO JE DA BUDE RADIO JEDNOG DANA. NA PLAĆENI NOVAC USKORO ĆU UZIMATI 20 ODSTO KAMATA DNEVNO./ŠALA/
Draga Karin66,
Hvala vam na vašim e-porukama i izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Što se tiče mog prethodnog odgovora, to je bio automatski generisan odgovor od strane našeg sistema i možete ga smatrati irelevantnim. To se dešava kada šaljete samo e-poštu i ne odgovarate direktno u ovoj niti. Možete videti da je tajmer podešen za casino.guru pošto ste odgovorili ovde.
Što se tiče vašeg problema - iako ste ponovo poslali dokumente u kazina, oni i dalje ne moraju da ispunjavaju uslove kazina. Neki od tih dokumenata nisu jasni/delimično zamagljeni ili nečitljivi. Štaviše, kazino vam je dao jasna uputstva za bankovnu karticu koju je potrebno dodatno proveriti. Iako je sada na fotografiji ceo broj kartice, i verovatno bi se mogao prihvatiti, ponovo niste prikrili tačan deo(e) na njoj.
Međutim, ako postoje bilo kakve nedoslednosti u priloženim dokumentima, kazino ima pravo da od vas zatraži dodatna dokumenta/verifikaciju u bilo kom trenutku. To je industrijski standard i toplo preporučujem da dostavite kazinu(ima) tražene dokumente. U suprotnom, ne možemo da idemo dalje, i ne možemo više ništa da vam pomognemo u rešavanju vašeg problema.
Nakon što pregledate vaše poslednje poslate dokumente, preporučujem vam da zamolite nekoga ko ima bolji mobilni telefon i kameru (ili jednostavno kameru) da snimi potrebne fotografije boljeg kvaliteta i da sledi uputstva kazina. Moraju biti ispunjeni svi zahtevi – pokrivanje tačnih brojeva/delova dokumenata, svi uglovi lične karte/karte moraju biti vidljivi na fotografijama i sve mora biti jasno i čitljivo. Na primer, možete da pokušate da proverite kvalitet dokumenta tako što ćete ga zumirati – ako nakon višestrukog zumiranja nije moguće jasno pročitati lične podatke na dokumentima, kvalitet je nizak.
Takođe, ako kazino treba da obavi poziv, to je deo procesa verifikacije. Stoga se bojim da ćete morati da se dogovorite o pozivu sa predstavnikom kazina i obavite ga.
Dragi Thunderbolt Casino tim,
Nisam siguran da li sam dobio kompletnu komunikaciju, ali iz podataka koje je dao igrač vidim da je poziv trebalo da bude 19. decembra 2022. godine, a ne 20. decembra 2022. godine.
Naveli ste da postoji nerešen problem u jednom od vaših sestrinskih kazina. Da bismo konačno krenuli negde sa problemom igrača, da li biste mogli da nam date informacije u kom kazinu(ima) se ovaj problem desio, da li je već rešen, i ako nije, šta je potrebno da se uradi na strani igrača da bi se rešio to? Da li ima ažuriranja o pomenutom problemu u dotičnim kazinom?
Ako vam je zgodnije, slobodno mi dostavite odgovor na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobro jutro ,
Ponovo sam poslao sve od nule u Springbok, Thunderbolt i Plaicroco. Poslao sam i tebi. Ali nije bilo nikakvog kontakta sa Thunderbolt-om, ne dugo vremena i kazino još uvek ima moj novac.
Springbok ne prijavljuje pretragu i Plaicroco je napisao da treba da se držim ćaskanja uživo, ali nisam bio upućen. Probao sam.
Uvek sam redovno uplaćivao tamo i onda se desi ovako nešto i niko do sada nije rekao šta je razlog ili šta je bio.
Hvala što ste nas kontaktirali. Primili smo Vašu e-poštu.
Pandemija COVID-19 izazvala je neočekivana kašnjenja u našim zadacima obrade dokumenata. Zbog uticaja ove situacije na poslovanje naše kancelarije, naše vreme za odgovor je trenutno duže od uobičajenog.
Zahvalni smo što ste nas izabrali kao vaš brend za igre i izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje bi vam ovo moglo izazvati. Imajte na umu da cenimo vaše vreme i da preduzimamo stalne mere da smanjimo kašnjenja.
U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok dajemo sve od sebe da vam pružimo bezbedno i zabavno korisničko iskustvo.
Čuvajte se i budite sigurni.
Dass ist die letzte Antvort von Thunderbolt ,ich kann es nicht glauben
Još uvek nisam aktiviran i još uvek nisam dobio svoj novac nazad
Zdravo,
Nažalost, ne mogu dati ove interne informacije. Kupca će kontaktirati relevantno odeljenje. Savetujem joj da ljubazno aktivno razgovara o tome sa predstavnikom.
Još uvek čekam obaveštenje kada Thunderbolt želi da me kontaktira a mene samog Thunderbolt do danas nije obavestio zašto sam banovan i to 2 meseca. Isto je i sa Springbokom i Plaicroco.
Zdravo, moram nešto da ispravim. Thunderbolt je napisao i pokušaće da me kontaktira telefonom.
Draga Karin66,
Hvala vam na vašim imejlovima.
Kao što vidim, savetovano vam je da ažurirate lozinku u PlaiCroco kazinu. Da li ste to već uradili prema uputstvima kazina, molim? Pod pretpostavkom da je to povezano sa vašim prvim i prethodno zatvorenim nalogom zbog vašeg zahteva, to mora da se uradi na vašem nalogu u PlaiCroco-u jer bi to takođe moglo biti deo vaše verifikacije tamo.
„ Shvatamo da morate da ažurirate pasoš. Molimo vas da nas kontaktirate putem ćaskanja što je pre moguće. "
Što se tiče informacija o pozivu sa Thunderbolt kazinom – da li se telefonski broj registrovan na vašem nalogu poklapa sa brojem telefona koji ste poslali predstavniku kazina u poslednjem mejlu? Ako jeste, a vi ste bili svesni da je kazino trebalo da vas kontaktira putem telefona, zašto ga niste podigli? Da li je ovaj telefonski poziv već obavljen?
Sa naše tačke gledišta, najbolja opcija bi bila da obavestite predstavnika kazina vaš raspored, dane i vreme kada možete da pozovete, a kada to nije moguće za vas. Zatim treba samo da sačekate poziv i podignete ga. Imajte na umu da ako postoje (na primer) bilo kakve nedoslednosti u vezi sa vašom verifikacijom, nema smisla da kazino upućuje poziv u tačno vreme koje ste mu dali.
Molim vas, odgovorite na moja pitanja i dostavite nam novosti.
Imam samo ličnu kartu, pasoš nemam. Za putovanje u zemlje EU potrebna mi je samo lična karta. I to važi do 2027.
Da li stvarno treba da se prijavim za pasoš da igram u kazinu???
Promenio sam lozinku i poslao sve ponovo. Kontaktirao sam live chat, ali su mi rekli da sačekam drugu poruku.
Dobro jutro ,
od juče sam ponovo otključan na Thunderbolt, Springbok i Plaicroco. Srećan sam d. Sve je bilo dobro. Želeo bih da vam se zahvalim na svemu. Ne bih to mogao sam. Hvala vam.
Zdravo,
Ne, žao mi je, to je bila samo greška. Trebalo je da postoji „lozinka". Samo sam ga kopirao i nalepio ovde iz e-pošte kazina, ali nisam primetio da je došlo do greške u kucanju.
U svakom slučaju - sjajne vesti!
Hvala, Karin66, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što je vaša verifikacija završena. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Thunderbolt Casino tim, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
