Igraču iz Grčke je blokirano povlačenje nakon neuzvraćenog poziva za verifikaciju naloga. Uprkos slanju potrebnih dokumenata, telefonska verifikacija je ostala na čekanju, a višestruki zahtevi za povratni poziv ostali su bez odgovora pet dana. Problem je rešen nakon što je igrač završio telefonsku verifikaciju, što je dovelo do odobrenja njegovog povlačenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' i izrazio zahvalnost igraču na saradnji.
Sve je počelo kada sam dao svoj prvi zahtev za povlačenje. Zvali su da verifikuju moj nalog, ali nisam odgovorio jer su zvali sa skrivenog broja i nisam znao da će zvati. Nakon toga su blokirali povlačenja. Razgovarao sam sa podrškom uživo putem ćaskanja, a oni su tražili dokumente za moju verifikaciju, koje sam poslao i, kako su mi rekli, prihvaćeni su. Međutim, verifikacija telefonskim pozivom je još uvek na čekanju. Obavestili su me putem e-pošte da mogu da zatražim da me ponovo pozovu, i to sam i učinio. Do sada sam postavio nekoliko zahteva, ali me nisu pozvali da završim proces verifikacije kako bih mogao da zatražim povlačenje. U svakoj komunikaciji za traženje povratnog poziva, uveravaju me da je moj zahtev registrovan i da će me pozvati u najkraćem mogućem roku. Prošlo je već 5 dana i još ništa. Svaki dan komuniciram sa njima putem ćaskanja, i svaki dan me uveravaju da će se javiti, ali nikad!
Dragi gerasimoskioukas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši lični dokumenti odobreni i verifikovani, a čeka se samo verifikacija telefonom?
Da li vam je kazino dao vremenski okvir za poziv?
Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Čeka se samo tačna telefonska verifikacija. U stvari, dao sam im određeni vremenski okvir da me pozovu. Prosledio sam vam na vašu e-poštu kratak razgovor koji sam imao sa njima. Ostali razgovori su putem ćaskanja, ali nažalost nemam kopiju razgovora.
Hvala vam na e-poruci. Da li je kazino istražio odnos koji ste imali sa drugim igračem sa veb stranice?
Ne znam ništa o tome. Kako to misliš? Mislim da niko nema vezu sa drugim igračem iz ovog kazina.
Ovo vas pitam zbog teksta koji je napisan u mejlu koji ste dobili od kazina:
Komentari za isplatu: Vaša isplata je otkazana jer je potrebno objašnjenje veze. Kontaktirajte nas putem ćaskanja ili nam e-poštom na financialservices@tigergamingcs.com da nam date ispravan broj telefona da vas pozovemo.
Da li je kazino već potvrdio datum vaše telefonske verifikacije? Molim te javi mi.
Danas sam dobio ovaj e-mail. Ponovo sam ih kontaktirao dajući precizan rok u kojem mogu da me pozovu i čekam. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Da li sam dobro razumeo da je kazino ponovo pokušao da vas pozove, ali se niste javili?
Tačno. Pozvao me je još jednom u 6 ujutro po grčkom vremenu. U svim našim razgovorima sam im naglašavao da me zovu između 10:00 ujutru i 22:00 sata uveče po grčkom vremenu.
Hvala vam puno, gerasimoskioukas, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi gerasimoskioukas ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike TigerGaming kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi TigerGaming kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u procesu verifikacije i povlačenja igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dobro jutro. Poslednji put sam kontaktirao kazino preko podrške uživo pre 3-4 dana. Rekao sam im da me zovu svaki dan od 10 do 22 sata, ali i dalje nema poziva.
Konačno završavam telefonsku verifikaciju i dobijam svoje povlačenje.
Dragi gerasimoskioukas ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
