Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu zbog problema s kockanjem. On smatra da nije trebalo da bude u mogućnosti da registruje novi nalog u TigerSpin kazinu. Problem je uspješno riješen, depozit igrača je vraćen.
Dragi Casino Guru timu,
Kontaktirao sam Tigerspin putem e-pošte prije 2 dana da sam u opasnosti od ovisnosti o kockanju i da želim zatvoriti svoj račun. Još nema odgovora, račun je još otvoren.
Također sam primijetio i naveo ovo u istoj e-poruci Tigerspinu da Tigerspin Casino radi pod istom licencom MGA / B2C / 284/2014 kao i Lapalingo. Dugo mi je zabranjen pristup u Lapalingo zbog ovisnosti o kockanju. U prilogu ćete naći potvrdu da sam tamo zabranjen zbog zavisnosti od kockanja.
Kao dio MGA licence, nisam trebao biti u mogućnosti da se registrujem, a kamoli da potvrdim, u Tigerspins Casino, pošto ste dužni da poštujete licencu kazina za zaključavanje ovisnosti o kockanju. Tamo sam već verifikovan.
Oslanjam se na sljedeće informacije.
MGA direktiva o zaštiti igrača (2018) - IV dio - Odgovorno igranje:
„Dalje pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C
korisnik licence u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da bi igrač mogao imati problema s kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik B2C licence. "
"Dostatan razlog" je pravno više nego ispunjen mojom zabranom Lapalinga.
Dosljedno sam koristio iste podatke. Korisničko ime i pošta su također bili identični u kockarnicama.
Stoga tražim otplatu mog depozita od 100 € na Tiger Spins.
Do sada me Tigerspins nije kontaktirao u vezi zatvaranja računa ili mog zahtjeva za nadoknadu.
Tražim samo depozit od 100 € jer mi nije trebalo dozvoliti da se registrujem u Tigerspins Casino.
Zahvaljujem na povratnim informacijama.
Dragi Max,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam validator licence i evo šta sam našao ( ovdje ):
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo je vaš račun u kazinu Lapalingo blokiran? Da li ste koristili iste akreditive da otvorite svoj TigerSpin Casino račun? Dodatno, proslijedite svoju istoriju blagajne/depozita na petronela.k@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo.
Hvala na pomoći. Poslao sam podatke o depozitu. Depozit je samo 100€. Nema gotovine.
Pitao sam Lapalingo sada za tačan datum zatvaranja zbog problema s kockanjem. Ali pretpostavljam da je to prije više od 12 mjeseci. Vjerovatno čak i više. Tako je prošlo mnogo vremena. A na tigra sam se registrovao prije 3 dana. Dakle, trebali su biti svjesni problema. Ja ću dati podatke, ako mi Lapalingo napiše. Ali između ovoga je bilo više nego dovoljno vremena.
I kao što sam napisao.. Koristio sam sve iste detalje na oba sajta. Ista adresa, isto ime, isti mobilni, verifikovan na obe stranice sa ID i svime što je potrebno.
Puno vam hvala, Max, na davanju svih potrebnih informacija i na proslijeđenom emailu. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Max,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam TigerSpin Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Kratko ažuriranje:
Još uvijek nisam dobio odgovor od Tigerspin kazina i moj račun još uvijek nije blokiran, moguće je igrati i uplatiti.
Još uvijek tražim depozit.
Cijenimo vašu pomoć!
Ažuriranje dva: 13 dana kasnije, a moj račun je još uvijek otvoren na Tigerspinu i nije blokiran. Rekao sam im da sam ovisan o kocki 19. decembra.
Ovaj kazino bi trebao raditi na ovom velikom problemu zaštite igrača. To je protiv svih licencnih pravila. Poslala sam im više puta.
Dragi Max,
Veoma nam je žao zbog neugodnosti koje ste doživjeli. Naš tim nije primio e-mail ili live chat poruke s vašim zahtjevom. Vaš račun je blokiran.
Srdačan pozdrav,
Kate
zdravo
Hvala, ali ovo ne rješava moj problem.
Kao što sam napisao, nisam trebao moći igrati u vašem kazinu jer sam blokiran na Lapalingu zbog problema s kockanjem. To je ista licenca kao i vi.
MGA direktiva o zaštiti igrača (2018) - IV dio - Odgovorno igranje:
„Pod uslovom da, u slučaju da je igrač isključen od strane B2C
korisnik licence u svjetlu dovoljnih razloga koji ukazuju na to da bi igrač mogao imati problema s kockanjem, taj igrač će biti isključen iz svih brendova kojima upravlja korisnik B2C licence. "
"Dostatan razlog" je pravno više nego ispunjen mojom zabranom Lapalinga.
Zato tražim svojih 100€ depozita, jer ste prekršili Direktivu o zaštiti igrača od strane MGA.
Također imam dokaz o poslanim mejlovima (poslao sam ovo kazino guruu) da sam zatražio zatvaranje. Također imam dokaz da mi je Lapalingo blokirao račun zbog problema s kockanjem prije godinu dana.
Molimo vratite depozit od 100€. Nakon toga moj problem je riješen.
zdravo Max,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Možete li nam dati snimak ekrana sa prepiskom podrške za Tiger Spin na affiliatekate@rabbitent.com?
Hvala i srdačan pozdrav,
Kate
Zdravo.
Dao sam Lapalingo poštu i svoju poštu o ovom slučaju koju sam poslao na vaš mail za podršku.
Nemački oboje.
Također sam ga tog datuma poslao na formular za kontakt na vašoj web stranici.
Pozdrav.
Dobio sam brze odgovore od Tigerspina putem pošte. Oni istražuju moj slučaj i odgovorit će ovdje i putem pošte.
Dakle, kontakt sada radi. Zasada je dobro. Hvala za sada.
Radujem se pozitivnom odgovoru.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Max,
Drago mi je da je kazino počeo da komunicira sa vama, da vidimo da li će problem biti rešen, obaveštavajte me.
Obavijestit ću vas čim dobijemo odgovor. Ali rekli su mi da i ovdje odgovorim.
Tako da ću čekati odgovor tigrova.
Pitala sam i rekli su mi da će ponovo pitati nadležno odjeljenje.
Još nema odgovora.
Sačekajmo malo.
zdravo
Danas sam dobio mail da pošaljem svoj bankovni izvod kako bi mi mogli vratiti novac. Uradio sam to odmah.
Izgleda da sve ide pravim putem.
Hvala na dosadašnjoj saradnji sa Tigerspins kazinom.
Obavijestit ću, kada novac bude na mom bankovnom računu.
Zdravo Max, to su dobre vijesti, podesit ću tajmer na još 7 dana pa ćemo vidjeti da li će uspjeti.
Dobio sam mail da je novac poslan na moj bankovni račun. Potvrdiću što prije stigne.
Povrat primljen.
Žalba se može zatvoriti.
Hvala svima na ovom poštenom rješenju. Hvala kazino guruu na pomoći.
Pozdrav.
Hvala Max na ažuriranju.
Drago mi je čuti da ste primili povrat novca. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
