Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, doživeo je odloženo povlačenje 500 evra posle četiri nedelje, uprkos tome što je poslao i dobio odobrenje za sve potrebne dokumente. Odgovor kazina bio je jednostavno čekanje. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
Dobro jutro, ja sam iz Nemačke. Nisam plaćen 500€ posle 4 nedelje.
Igrao sam bez bonusa. Razlog koji navode je da treba da sačekam. 4 nedelje? Da li je to normalno? Poslao sam sve dokumente i prihvaćeni su.
Zdravo jablonski1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tiki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nema bonusa. Stalno me odlažu i govore da im dam bitkoin novčanik. Uradio sam to 7 puta. Danas smo ponovo ćaskali sa njima.
Hvala jablonski1911 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi jablonski1911,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tiki kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Tiki kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https: //anjouangaming.com/submit-dispute/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( miroslava.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
