Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pre dve nedelje, ali je ostalo neobrađeno uprkos politici kazina da povlačenje treba da bude završeno u roku od tri dana. Dobijao je ponavljajuće odgovore o statusu i dovodio u pitanje validnost dozvole za kazino. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je uplata stigla nakon tekuće komunikacije sa kazinom i Timom za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo dragi kazino Guru tim,
Prema uslovima i odredbama kazina, povlačenje se obrađuje u roku od 3 dana.
Sada je prošlo 15 dana i stalno dobijam isti odgovor.
To je prosleđeno odeljenju za finansije ili je u završnoj fazi i tako dalje.
I pored toga, kazino tvrdi da ima licencu, pogledajte snimak ekrana koji nemaju.
Nadam se da imate kontakt sa ovim kazinom kako bih mogao da dobijem svoj novac i zaključim ugovor sa provajderom.
Dragi Luckiboi91k,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Tiki kazinom.
Naš tim za podatke će nezavisno proveriti status licence kazina i izvršiće izmene u našem pregledu kazina ako bude potrebno.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, tamo još nisam dobio isplatu.
Prema podršci, KIC nije potreban. A ni ja ne mogu da učitam nijedan dokument.
Danas sam dobio nekoliko odgovora od podrške da je isplata u završnoj fazi.
Nažalost, još se ništa ne dešava.
Još uvek nema vesti. Moja isplata je u završnoj fazi.
Čini se da završnoj fazi nema kraja
Puno vam hvala, Luckiboi91k, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Luckiboi91k,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tiki kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Nepromenjeno.
Takođe pokušavam da rešim problem putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali bez uspeha.
Sve je samo kopiraj i nalepi.
Slučaj se može zatvoriti.
Uplata je stigla danas.
Hvala
Dragi Luckiboi91k,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
