Igrač iz Španije osvojio je 150 evra na ruletu, ali mu se ta suma nakon tri dana nije pojavila na računu. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku i pružili tražene informacije, nije bilo odgovora u vezi sa nestalim dobicima. Tim za žalbe je produžio istražni period za sedam dana kako bi igrač pružio dodatne dokaze, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak.
Pre tri dana sam osvojio 150 evra u ruletu sa brojem 15 i iznenađenje!!! Nisu se pojavili na mom nalogu... Kontaktirao sam korisničku podršku, poslao im sve što su tražili, i ništa... Ne odgovaraju mi ni na mejl, a hoću svojih 150 evra koje sam legalno osvojio!!!! Kakva prevara!!!
Dragi Oscar3720,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ali kakvo povlačenje!!! Nisam ga povukao!!! 150 evra se ne pojavljuje na mom računu za igru!!!!!
Hvala na pojašnjenju. Možete li da vidite dobitke u istoriji vaše igre? Da li imate video ili snimke ekrana koji pokazuju dobitnu opkladu u ruletu koji nije pripisan na vaš kazino nalog? Ako jeste, ljubazno prosledite dokaze meni na veronika.f@casino.guru .
Već sam poslao ID opklade centru za potraživanja
Kao posrednici, neophodno je da imamo jasne dokaze od vas pre nego što možemo da eskaliramo problem sa kazinom. Koliko razumem, već ste kontaktirali korisničku podršku kazina sa vašim ID-om opklade, ali do sada, mi u Casino Guru-u nismo primili nikakve e-poruke ili dodatne detalje od vas u vezi sa ovim pitanjem.
Da biste nastavili sa istragom i razgovarali o problemu sa kazinom, da li biste mogli da prosledite bilo koji video ili snimak ekrana koji prikazuje dobitnu opkladu u ruletu koja nije pripisana vašem kazino nalogu? Možete mi ih poslati direktno na veronika.f@casino.guru . Kada dobijemo ove informacije, moći ćemo da detaljno razmotrimo situaciju i odredimo najbolji način delovanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
