Igrač iz Portugala je čekao povlačenje četiri dana i dobio je isti odgovor u vezi sa svojim statusom. Pored toga, greška u vezi sa sportskim opkladama dovela je do dvostrukog odbitka od 342 evra, ali uprkos tome što ste kontaktirali podršku, problem je ostao nerešen i nije primljeno nikakvo praćenje putem e-pošte. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je primetio nedostatak odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Isplate koje sam napravio su na čekanju 4 uzastopna dana. Kada pitam u ćaskanju, odgovori su uvek isti: „U redu je".
Još jedan još ozbiljniji problem dogodio se sa sportskom opkladom koju sam stavio.
Kladio sam se na događaj, a opklada je rezultirala greškom. Ponovo sam položio opkladu i ona je obrađena, pokazujući samo jednu otvorenu opkladu. Čak i kada je zatvorena, zatvorena je samo ta opklada. Međutim, iznos klađenja od 342 evra je odbijen dva puta. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje, i niko nije rešio situaciju. Rekli su da će odgovoriti putem mejla. Do sada nisam dobio ni jedan mejl o ovoj stvari.
Poštovani diogobatista51,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Najozbiljniji problem je pogrešno naplaćena opklada. Juče sam stavio opkladu u vrednosti od 342 evra. Ostatak je bio 842 €. Uložio sam opkladu od 342€ i dala je "opšta greška", ponovo sam stavio opkladu i iznos je povučen dva puta, odnosno 684€.
Kontaktirao sam ćaskanje i niko nije rešio problem. Molim vas rešite to.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
