Igrač iz Italije je uložio 30 evra u kazino i kasnije je otkrio da je u pitanju prevara, bez mogućnosti povlačenja. Zahtevala je povraćaj svog depozita jer nije dobila nikakav bonus i nije imala pristup korisničkoj podršci. Problem je rešen, a ona je potvrdila da joj je kazino vratio depozit. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Položio sam 30 evra i tek kasnije sam shvatio da je to prevara i da nikada ne dozvoljavaju isplate.
Moj novac je još uvek u depozitu. Plus, nisam dobio nikakav bonus. Nema dostupnog ćaskanja.
Ljubazno vas molim da mi vratite mojih 30 evra.
Hvala.
Draga DeliaSole,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je ovo bio vaš prvi depozit?
Da li ste igrali sa depozitom koji ste dali?
Koji bonus ste želeli da aktivirate sa tim depozitom?
Koja su vas specifična iskustva navela da verujete da je kazino prevara i da neće dozvoliti povlačenje novca?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, pročitao sam recenzije i shvatio sam da je to prevara.
Moj depozit je odigran...da bih mogao da podignem svojih 30 eur...ali povlačenje se još uvek obrađuje niko ne zna za šta...podaci su na istoj kartici sa kojom sam platio. Ovo je prvi put da igram u ovom kazinu zato što je bio u aplikaciji, a ne zato što sam izabrao ovaj kazino
Dragi DeliaSole, možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Draga DeliaSole,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
