NaslovnaPritužbeTikiTaka Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon povlačenja.
TikiTaka Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon povlačenja.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 274
Iznos:
1.520 €
TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Nizak
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.0
TikiTaka Casino ima Indeks sigurnosti od 4, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Poslato:
01/03/2025
|
Nije rešeno : 16/04/2025
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from Italy had her account closed after withdrawing 500 euros from her winnings of 1520 euros at Tiki Taka Casino. She contacted support but received no email response after a week. After multiple attempts to resolve the issue, it was found that the casino had not cooperated, and there was no valid licensing authority to escalate the complaint. Consequently, the issue was marked as "unresolved" in the complaints system, with the hope that the casino's rating might prompt a response in the future.
Igračici iz Italije zatvoren je račun nakon što je podigla 500 evra iz svog dobitka od 1520 evra u kazinu Tiki Taka. Kontaktirala je podršku, ali nakon nedelju dana nije dobila odgovor e-poštom. Nakon višestrukih pokušaja da se reši problem, ustanovljeno je da kazino nije sarađivao i da nije bilo valjanog autoriteta za izdavanje dozvola za eskalaciju žalbe. Shodno tome, problem je označen kao „nerešen“ u sistemu za žalbe, sa nadom da bi ocena kazina mogla da podstakne odgovor u budućnosti.
Zdravo, igrao sam u tiki taka kazinu, imam nalog sa e-poštom , osvojio sam 1520 evra, kada sam podigao prvih 500 evra, sledećeg dana sam našao svoj nalog zatvoren, kontaktirao sam live chat i podršku putem e-pošte, live chat mi je rekao da će mi uskoro odgovoriti putem mejla za dalja pojašnjenja, prošla je nedelja, ali mi još niko nije odgovorio putem e-pošte
Hi, I played at tiki taka casino, I have account with email , I won 1520 euros, when I withdrew the first 500 euros, the next day I found my account closed, I contacted the live chat and email support, the live chat told me that they would reply to me via email shortly for further clarifications, a week has passed but still no one has replied to me via email
Ciao, ho giocato al casinò tiki taka, ho l'account con e-mail annaandal@gmail.com, ho vinto 1520 euro, quando ho prelevato i primi 500 euro, l'indomani mi sono ritrovata il conto chiuso, ho contattato l'assistenza live chat e e-mail, la live chat mi ha detto che mi avrebbero risposto via email entro breve tempo per ulteriori chiarimenti, è passata una settimana ma ancora non mi ha risposto nessuno via email
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste dobili povlačenje od 500 €?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Anna61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you received the withdrawal of 500€?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Puno vam hvala, Anna61, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Anna61, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Postaviću tajmer za sedam dana. Ako sredstva ne budu primljena do tog vremena, ponovo ćemo kontaktirati kazino. Obaveštavajte me o svakom novom razvoju.
Dear Anna61,
thank you for your message.
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I will set a timer for seven days. If funds are not received by that time, we will contact the casino again. Please keep me updated about any new development.
Rekli su mi da su mi ih poslali 25. februara, prošao je mesec dana, a ja još ništa nisam dobio
I onda nastavljaju da ne odgovaraju na moje imejlove, odgovaraju samo na prvi mejl i onda prestanu da mi odgovaraju, nemoguće je razgovarati sa njima, samo u live chat-u odgovaraju odgovorima koji izgledaju kao automatizovani roboti
They told me they sent them to me on February 25th, 1 month has passed and I still haven't received anything
And then they continue not to answer my emails, they only answer the first email and then they stop answering me, it is impossible to have conversations with them, only in live chat do they answer with answers that seem automated robotic
Loro mi hanno detto che me li hanno inviati il 25 Febbraio, sono passati 1 mese e ancora non mi sono arrivati niente
E poi continuano a non rispondermi alle email, mi rispondono solo alla prima email e poi smettono di rispondermi, è impossibile avere delle conversazioni con loro, solo in live chat rispondono con delle risposte che sembrano automatizzate robotiche
Kažu da mi je novac poslat 23. februara, ali ništa nije stiglo na moj bankovni račun.
Da je tačno da su ih poslali 23. februara, do sada bi stigli, od 23. februara do sada je prošlo 1 mesec, pa nije tačno da su ih poslali.
Takođe ih kontaktiram putem e-pošte, ali mi ne odgovaraju.
They say the money was sent to me on February 23rd, but nothing has arrived in my bank account.
If it were true that they would have sent them on February 23rd, they would have arrived by now, 1 month has passed from February 23rd to now, so it is not true that they sent them.
I also keep contacting them via email but they don't reply to me.
Loro dicono che mi sono stati inviati il 23 Febbraio i soldi, ma sul mio conto bancario non è arrivato nulla.
Se fosse stato vero che li avrebbero inviati il 23 Febbraio a quest'ora i sarebbero arrivati, è passato 1 mese dal 23 Febbraio a ora, quindi non è vero che li hanno inviati.
Inoltre continuo a contattarli via email ma non mi rispondono
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dear Anna61,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.