Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je samoisključivanje iz kazina 4. septembra, što nije završeno po njihovoj politici. Uplatila je depozite 29. oktobra, nesvesna da je njen račun trebalo da bude zatvoren, i zatražila je povraćaj sredstava, što kazino negira navodeći svoje uslove i odredbe.
Zdravo, zatražio sam samoisključivanje iz kazina 4. septembra i prema njihovoj politici odgovornog kockanja stoji da će ovo biti završeno u roku od 24 sata. Poslali su mi e-poštu zbog razloga i ovo je dato iako sada kažu da ga nikada nisu primili. Imam imejl koji sam im poslao. Račun nikada nije zatvoren. Uplatio sam depozite 29. oktobra ne shvatajući da sam prethodno tražio od ovog kazina da me samoisključi. Zatražio sam povraćaj mojih depozita pošto je račun trebalo da bude zatvoren po mom zahtevu u septembru, na šta su oni od tada odgovorili da u svojim uslovima i odredbama 6.6.2 Povraćaj sredstava ne može da se izvrši nakon dotičnog depozita (ili povezanog bonusa) je korišćen za postavljanje opklade. Ovaj uslov se ne bi primenjivao da su priznali svoje t i c i zatvorili moj nalog kada sam zatražio samoisključivanje. Imajući ovo na umu, nisam trebao biti u mogućnosti da napravim depozite i tražio sam da mi se oni vrate, što su oni odbili. Molim vas pomozite
Zdravo Calster03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
