NaslovnaPritužbeTikiTaka Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

TikiTaka Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £750

TikiTaka Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 4. septembra zatražio samoisključivanje iz kazina, što nije završeno prema njihovoj politici. Uplatila je depozite 29. oktobra, nesvesna da je njen račun trebalo da bude zatvoren, i zatražila je povraćaj sredstava, što je kazino odbio, navodeći njihove uslove i odredbe. Žalbeni tim je zaključio da u prvobitnom zahtevu za samoisključenje nije navedena zavisnost od kockanja, koja je neophodna za izvršenje. Stoga, zahtev za povraćaj depozita nije podržan, a žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, zatražio sam samoisključivanje iz kazina 4. septembra i prema njihovoj politici odgovornog kockanja stoji da će ovo biti završeno u roku od 24 sata. Poslali su mi e-poštu zbog razloga i ovo je dato iako sada kažu da ga nikada nisu primili. Imam imejl koji sam im poslao. Račun nikada nije zatvoren. Uplatio sam depozite 29. oktobra ne shvatajući da sam prethodno tražio od ovog kazina da me samoisključi. Zatražio sam povraćaj mojih depozita pošto je račun trebalo da bude zatvoren po mom zahtevu u septembru, na šta su oni od tada odgovorili da u svojim uslovima i odredbama 6.6.2 Povraćaj sredstava ne može da se izvrši nakon dotičnog depozita (ili povezanog bonusa) je korišćen za postavljanje opklade. Ovaj uslov se ne bi primenjivao da su priznali svoje t i c i zatvorili moj nalog kada sam zatražio samoisključivanje. Imajući ovo na umu, nisam trebao biti u mogućnosti da napravim depozite i tražio sam da mi se oni vrate, što su oni odbili. Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo Calster03,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo, tražio sam da se isključim najmanje godinu dana, oni su se onda vratili i pitali iz kog razloga, a ja sam rekao da se više ne zabavljam i da ima boljih stvari na koje trošim svoj novac, rekli su da nikada primio moj odgovor, ali je svakako trebalo reagovati na činjenicu da sam tražio da se samoisključim. Imam prvobitnu e-poštu u kojoj sam tražio da se samoisključim i imejl koji sam im poslao u kojem im se navodi razlog zašto su naveli da nisu primili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Nik, imam mejlove koje sam poslao kazinu ako su od neke pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Calster03,

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Želeo bih ponovo da naglasim, ako niste spomenuli probleme kockanja ili zavisnosti od kazina, oni nisu obavezni da vas samoisključe i igrač može u bilo kom trenutku da ukine jednostavnu blokadu naloga.

Radujemo se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

E-poruke su vam poslate, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Calster03,

Nažalost, nijedan od razgovora ne ukazuje na bilo kakvo pominjanje zavisnosti od kockanja ili srodnih problema. Ako samo kažete da ne uživate, kazino može čak ponuditi bonuse da vas ohrabri da nastavite. Da bi zahtev za samoisključivanje bio efikasan, neophodno je posebno pomenuti problem kockanja.

Pošto u prvobitnom zahtevu ovo nije precizirano, nismo u mogućnosti da izvršimo bilo kakav povraćaj vaših depozita. Ako je vaš nalog još uvek otvoren, ponovo podnesite zahtev za samoisključivanje, jasno navodeći da je razlog zavisnost.

Moraćemo da zatvorimo ovu žalbu iz gore navedenih razloga. Međutim, ako kazino ne isključi vaš nalog nakon pravilno podnetog zahteva, obratite nam se ponovo.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti