Igrač iz Grčke je uspešno završio podizanje 500 evra, ali se suočava sa problemima sa dva dodatna povlačenja od 500 evra i 400 evra, pošto kazino stalno odbija njihove dokumente za verifikaciju uprkos tome što ih je više puta slao. Nisu dobili odgovore na upite putem e-pošte i rečeno im je da ponovo pošalju dokumente dve nedelje.
Napravio sam dva podizanja od 500 evra i jedno od 400 evra. Prvu su normalno obradili, druga dva ne. Tražili su verifikaciju naloga, i iako sam poslao sve što su tražili, odbili su dokumenta. Poslao sam mejl, ali niko nije odgovorio. Koristio sam ćaskanje i rekli su mi da pošaljem e-mail i da mi ne mogu pomoći. Prošle su dve nedelje od slanja svih traženih dokumenata, a oni ih stalno odbijaju. Ovo je prevara. Nema šanse da ikada plate.
Dragi malamatas1924,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Postavio sam dokumente koje su tražili, juče sam ponovo postavio iste dokumente, traže moju karticu, fotografiju i transakcije sa karticama... Sve ove dokumente sam poslao najmanje 3 puta i odbijaju ih kada ih pitam zašto niko mi ne odgovara...samo da ih ponovo postavim...ovo nije moguće...sa istim dokumentima obavio sam identifikaciju u najmanje 10 kazina i tiki taka to odbija
Hvala vam puno na odgovoru, malamatas1924. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
