Igrač iz Portugala je tražio povlačenje 500€ nakon što je dostigao 1200€ u dobitku, ali je zahtev odbijen zbog tehničke greške, a pristup sajtu je blokiran. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku, nije dobila nikakav odgovor. Problem je na kraju rešen sa kazinom, a igrač je potvrdio rešenje.
Uvek sam igrao u ovom kazinu bez ikakvih problema, praveći samo depozite i nikad isplate. Kada sam dostigao dobitak od 1200 €, zatražio sam povlačenje 500 € 13.10. 14. 10. primio sam e-poruku u kojoj se navodi: „Želimo da vas obavestimo da vaš zahtev za povlačenje nije uspeo zbog tehničke greške provajdera platnih usluga," i od tada su mi blokirali pristup sajtu . Nekoliko puta sam kontaktirao podršku i oni ne odgovaraju.
Poštovani RaRaRaRa12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dobar dan,
stvar je već rešena sa kazinom.
Hvala vam puno na pomoći
Poštovani RaRaRaRa12,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
