Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završio jedno povlačenje, ali nakon nekoliko drugih transakcija, njegov nalog je blokiran i nedavno povlačenje od 300€ je poništeno bez jasne komunikacije. Dobio je oprečne informacije kada je kontaktirao podršku za ćaskanje uživo. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je kazino refundirao iznos, što je omogućilo da se žalba označi kao rešena.
Napravljeno 1 uspešno povlačenje, deponovano dalje (oko 20 transakcija) je izgubilo većinu, ali je na poslednjem povlačenju uspelo da dobije 300 pa je napravljeno povlačenje.
Bio je na čekanju, a onda sam iznenada dobio imejl da je otkazan kada sam otišao da se prijavim. Takođe sam video da su mi blokirali nalog od tada su mi date različite informacije svaki put kada uđem u ćaskanje uživo jednog minuta kažu da je moje povlačenje obrađen, onda kažu da je otkazan ili da čekam e-poštu sa više detalja, ali nikada ne dobijam e-poštu.
Zdravo Elena1233,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa TikiTaka kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Bez iskorišćenog bonusa, uspeo sam da vratim samo jednu četvrtinu onoga što sam izgubio
Računu nije bila potrebna verifikacija kao što su oni rekli i kao što sam rekao uspeo je da se povuče k1 puta ranije
Još uvek razgovaram sa njima, sada su slali e-poštu, sada stalno govore da su mi vratili novac, ali nisu, onda idem u ćaskanje uživo i kažu mi da je još uvek pod istragom
Zdravo Elena1233,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina (razgovor uživo ili podrška putem e-pošte) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Možete li takođe da navedete neke dodatne detalje kao što su – kakve ste igre igrali, koliko je tačno bio vaš poslednji depozit i koji je iznos bio u mogućnosti da podignete iz kazina u prošlosti?
Radujemo se vašim odgovorima.
pozdrav,
Nick
Zdravo, danas su refundirali ovo se može zatvoriti.
Draga Elena1233,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
