Igrač iz Grčke pet dana čeka na obradu zahteva za povlačenje od 500 evra, koja je obećana da će biti završena za tri radna dana. Uprkos ponovljenim uveravanjima u strpljenje zbog velikog obima zahteva, on je frustriran kašnjenjem.
Rekli su mi da ću imati proces zahteva za povlačenje za tri radna dana, do sada je prošlo 5 dana od prvog zahteva za povlačenje od 500 evra (njihov limit) i ništa mi još uvek ne govore da budem strpljiv i da mi je žao zbog odugovlačiti samo imaju mnogo zahteva...muka mi je od njih neću ih pustiti tek tako, uradiću šta god mogu, sada je to prvi korak...
Dragi Psomojohn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Problem je što tražim od njih da verifikuju, a oni mi kažu ne, ne želimo, ne treba nam, što mi se čini čudnim. Takođe, ako je potrebno nekoliko dana ili nedelja kao što kažete za podizanje pet stotina, to znači da čak i ako mi stave novac na račun koji ne vidim, sve ću dobiti za godinu dana... U međuvremenu, u ćaskanju je kao da razgovarate sa robotom, a ne sa ljudima.. oni daju potpuno iste odgovore.
Ne daju mi da verifikujem svoj nalog, razumeš???? to je prevara, nece mi dati pare za 14 dana ili 14 godina.....od incidenata koje sam video ne saradjuju sa vama ne znam sta jos treba da se uradi da ih seče
Hvala vam na odgovoru, Psomojohn. Opet, želim da naglasim da kazinu uvek dajemo pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Novac od prvog zahteva za povlačenje je stigao danas, hvala vam puno, ali izgleda da je kazino odgovorio, ima još pet povlačenja na čekanju, pa ćemo videti, hvala vam puno.
Srećan sam što čujem da je bar jedan konačno obrađen! Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je poslednje povlačenje bilo uspešno. Molimo vas da me obaveštavate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
