The player from Greece faced a delay with a withdrawal request made on January 19, which remained unprocessed. After daily inquiries through chat, the player felt uncertain and believed he might have been scammed. The Complaints Team acknowledged the situation, noting that the player had received part of his winnings but did not respond to further inquiries regarding the second withdrawal. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem sa zahtevom za povlačenje podnetim 19. januara, koji je ostao neobrađen. Nakon svakodnevnih upita putem ćaskanja, igrač se osećao nesigurnim i verovao je da je možda prevaren. Tim za žalbe je priznao situaciju, napominjući da je igrač primio deo svog dobitka, ali nije odgovorio na dalja pitanja u vezi sa drugim povlačenjem. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo, podneo sam zahtev za povlačenje novca od 19/1 i još uvek se obrađuje, a nakon svakodnevnog kontakta sa vašim četovanjem sve što mi kažu je da ne brinem i da budem strpljiv. Mislim da sam prevaren. Može li neko to da potvrdi oni zaista završavaju povlačenja?
Hello i,ve made a withdrawal request since 19/1 and it's still processed , and after daily contact with thir chat all they tell me is not to worry and to be patient.I think that i'm being scammed .Can someone confirm that they indeed complete the withdrawals?
Dragi tnshatzo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear tnshatzo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Pitao sam njihov razgovor o verifikaciji i rekli su mi da još nije potrebno, a i dalje mi daju neodređene i opšte odgovore
I asked their chat about verification and they told me it's not needed yet, and they still give me unspecific and generic answers
hoćete li mi odgovoriti? Transakcija nije završena i njihov razgovor je još uvek samo o izgovorima
will you answer to mE?The transaction is not completed and their chat is still all about excuses
Hvala vam na odgovoru. Razumem vašu frustraciju i nezadovoljstvo, i zaista saosećam sa vašom situacijom. Prema našem iskustvu, većina uplata se obično obrađuje i prima u roku od 14 dana. Međutim, povremeno može doći do kašnjenja zbog spoljnih faktora koji su van kontrole kazina.
Naša politika zahteva od nas da sačekamo da prođe ovaj period od 14 dana. Ako do tada niste primili svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo nastaviti sa daljom istragom u vaše ime.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by then, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
već je 13. dan, ali čujem izgovore i nespecifične odgovore, zar ne treba da brinem da ću biti prevaren?
it's the 13th day already, yet ll i hear is excuses and usnpecific answres, shouldn't i be worried about be scammed?
14. dan, i dalje isti izgovori i novac nije podignut
14th day, still same excuses and no money withdrawn
Isplaćeno jedno od 2 povlačenja danas
Paid one of 2 withdrawals today
Drago mi je da čujem da ste primili prvi deo svog dobitka. Možete li da navedete kada ste tačno podneli drugi zahtev za povlačenje?
I'm glad to hear that you received the first part of your winnings. Could you please specify when exactly you made the second withdrawal request?
Dear tnshatzo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
