Igrač iz Portugala je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nakon više mejlova za podršku, njegov zahtev nije rešen. Ova neaktivnost je dovela do tekućih gubitaka, što ga je navelo da nastavi sa podnošenjem pritužbi protiv kazina. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor, a nalog igrača je ostao aktivan sa tekućim bonusima. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se bavio nijednom ADR uslugom, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne odgovor u budućnosti.