NaslovnaPritužbeTikiTaka Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

TikiTaka Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 112

Iznos: 410 €

TikiTaka Casino
Poslato: 26/03/2025 | Nije rešeno : 18/04/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio trajno zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem, ali nakon više mejlova za podršku, njegov zahtev nije rešen. Ova neaktivnost je dovela do tekućih gubitaka, što ga je navelo da nastavi sa podnošenjem pritužbi protiv kazina. Tim za žalbe je pokušao da komunicira sa kazinom, ali nije dobio odgovor, a nalog igrača je ostao aktivan sa tekućim bonusima. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se bavio nijednom ADR uslugom, žalba je označena kao „nerešena“, uz nadu da bi negativan uticaj na rejting kazina mogao da podstakne odgovor u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtevao sam da se moj nalog trajno zatvori iz razloga povezanih sa problemima u igri.


Nakon nekoliko e-poruka za podršku kako je traženo na veb lokaciji, oni nisu obrađeni.


Ova neaktivnost kompanije rezultirala je tekućim gubitkom povezanim sa gore opisanim problemima.


Nastaviću da podnosim žalbe sve dok ne budu pozvani na odgovornost za pričinjenu štetu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Eltoromar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TikiTaka kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li vam je i dalje dostupan vaš kazino nalog?
  • Kada ste poslednji put dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Da li kazino komunicira sa vama putem ćaskanja uživo ili e-pošte?
  • Da li biste mogli da podelite svoje početne pokušaje da samoisključite ili zatvorite svoj nalog i sve odgovore iz kazina koje ste dobili?
  • Možete li, molim vas, proslediti originalnu e-poštu koju ste poslali kazinu 25.3.2025. u 23:19, a ne samo kao PDF?
  • Moj imejl je tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan Tomas,


Već sam ti poslao e-mail.

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,


Još uvek nisam dobio odgovor i moj nalog je još uvek aktivan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Eltoromar, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Eltoromar,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi TikiTaka kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,

Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

hvala ti,


Radujem se svim dodatnim informacijama koje imate.


nalog je još uvek otvoren, još uvek primam bonuse i nisu mi odgovorili na ponovljene mejlove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nalog je i dalje otvoren i ne odgovaraju na e-poruke ili podršku.

Loš kazino, iz iste mreže kao i mnogi drugi sa različitim imenima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Eltoromar,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,


Michal


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti