Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom gde se kazino igra zamrznula nakon što je osvojio 35 evra, zbog čega su izgubili dobitak. Uprkos tome što smo osam puta kontaktirali Tipico i pružili tražene slike i broj transakcije, dobici su izbrisani.
Igra se zamrznula nakon što sam osvojio 35 evra, zajedno sa mojim dobicima. Nisam mogao da nastavim da igram. Kontaktirao sam Tipico 8 puta i više puta slao tražene slike i broj transakcije. Sada su dobici jednostavno izbrisani.
Poštovani mops123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta? Da li je ulog koji ste napravili odbijen sa vašeg stanja?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam na e-poruci. Nažalost, slike koje ste mi dali prikazuju samo deo vaše istorije igara i ne mogu da vidim da se greška dogodila tokom vašeg igranja. Da li imate još neke slike ili video snimke koji bi nam pomogli da detaljnije razumemo vaš problem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
