Igrač iz Španije se registrovao kod DGOJ-a (šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Registrovan sam u Generalnom direktoratu za regulisanje igara i mogao sam da igram.
Potražujem 150€ sa depozita i kažu mi da moram da se žalim, ali ja sam invalid i ne mogu iz zdravstvenih razloga.
Dragi Patri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju, ali, pre nego što to učinimo, možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa vašom registracijom u DGOJ? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Daćemo sve od sebe da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Patri, na prosleđenim imejlovima. Da li sam dobro razumeo da ste mi poslali sudski nalog umesto GDOJ registracije, molim?
Zdravo,
Da, šaljemo vam konzervatorstvo. Upravo sam vam poslao registraciju u Generalnoj direkciji za regulisanje igara na sreću
Vidim da ste se registrovali kod GENERALNOG SECRETARIA DE CONSUMO I JUEGO 10. maja 2023. Kada ste mogli da otvorite svoj TodoSlots Casino nalog, molim?
Dragi Patri,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav TodoSlots Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati CC _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.