Igrač iz Meksika je deponovao i verifikovao svoj kazino račun u januaru i zatražio povlačenje 7590 USD. Uprkos prvobitnoj potvrdi, isplata nije obrađena. U tom trenutku, račun igrača je zatvoren. Igrač je igrao Pragmatic Plai i No Limit Citi slotove bez korišćenja bonusa. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino bez uspeha.
Zdravo, otvorio sam nalog u ovom kazinu prošlog januara, napravio depozit i verifikovao svoj nalog slanjem lične karte i dokaza o adresi, podrška je potvrdila da je moj nalog uspešno verifikovan pa sam zatražio povlačenje 27. januara od 7590 USD, od tada sam nisam dobio nikakvu informaciju u vezi sa mojim povlačenjem, sledećih nedelja sam kontaktirao kazino putem ćaskanja uživo i uvek su govorili da će to uskoro biti obrađeno, ali to se nikada nije dogodilo.
Sada kazino nema čak ni ćaskanje i ne postoji način da ih kontaktiram, moj nalog je trenutno zatvoren. Sajt je prevara.
Poštovani an3003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina.
Igrao sam samo Pragmatic Plai i No Limit Citi slotove. Ostatak je bio u potpunosti moj novac, bez bonusa.
Nisam siguran kada je moj nalog zatvoren, verovatno su to bili prvi dani marta, prošlog meseca sam mogao da se prijavim normalno, do tog trenutka je povlačenje još uvek bilo na čekanju i podrška uživo je bila nedostupna.
Hvala vam puno na odgovoru, an3003. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina. Nemam snimke ekrana ili transkripciju mojih ćaskanja sa kazinom, kad god sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, nikada nisam napravio snimke ekrana jer je uvek bilo isto: pitao sam zašto je moje povlačenje odloženo i uvek su rekli da će biti obrađeno „uskoro" i zatvorili ćaskanje, i neke druge prilike u kojima jednostavno uopšte nisu odgovorili
Puno vam hvala, an3003, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, an3003,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Token Devils Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak? Da li su zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani an3003,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - CIL (Curacao Interactive Licensing NV) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com i/ili helpdesk@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje kazina, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete sačekati nekoliko nedelja na odgovor. I, kao što vidim u našem sistemu, licenca se ne može proveriti, pa računajte na opciju da kazino može da radi bez važeće licence za igre.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
