Igrač iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobro jutro. Imam problem sa ovim kazinom u vezi sa verifikacijom naloga. Traže od mene da pošaljem dokument u PDF formatu, ali na kartici ove veb stranice gde morate da verifikujete nalog ne prihvataju ovaj format. Uz to da uđu u čet i tamo pošalju dokumentaciju u tom formatu koju će proslediti nadležnom sektoru. Već sam ga dvaput poslao i bez odgovora e-poštom, a rekli su da će odgovoriti u roku od 24 sata. Kao rezultat toga, moj novac je zaglavljen bez mogućnosti da ga podignem. Tako da se žalim na ovom kanalu da bih mogao da nađem rešenje. Priložiću odgovarajući dokument da ubrzam ovaj proces. Ne mogu da ga pošaljem u PDF formatu, pa ću ga poslati u snimku ekrana.
Poštovani julioamancio081291,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, julioamancio081291, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje pritužbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru