Igrač iz Kanade je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
TonyBet Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$30.000
TonyBet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zatražio je povlačenje od tonibet Canada 10. maja za 1200 dolara i zatraženo je da prođe kroz KIC koji je u potpunosti verifikovan istog dana i povlačenje je objavljeno istog dana. podneo je naknadni zahtev za povlačenje u iznosu od 1000 dolara koji je plaćen u roku od 24 sata. Dana 11. maja u 17:00 UTC je dostigao džekpot od 50000$ u kazinou i zatražio povlačenje dnevnog limita od 4000$ odmah i povlačenje dnevnog limita u naredna 4 dana. Nakon što sam čekao 48 sati da se obradi prva uplata, počeo sam da kontaktiram korisničku podršku da sačekam, stalno su mi odgovarali da je povlačenje u redu i da budem strpljiv. Rečeno mi je da sam već prošao sve KIC zahteve. 50 e-poruka i desetine ćaskanja uživo kasnije, uplata je konačno obrađena 4 dana nakon što sam podneo zahtev. Uslovi i odredbe veb stranice navode da se sva povlačenja obrađuju u roku od 48 sati nakon verifikacije naloga. Imajte na umu da je moj nalog verifikovan pre nego što sam podneo ovaj zahtev za povlačenje.
Tokom vremena čekanja i velike strepnje da pote ne bude plaćen, nastavio sam da igram i izgubio značajan iznos sredstava koje sam osvojio.
Imam 2 žalbe. Prvo, tonibet nije poštovao svoje odredbe i uslove da obradi uplatu u roku od 48 sati nakon što je nalog verifikovan. Drugo, verujem da su namerno držali džekpot od 50000 u nadi da ću ga prokockati tokom ta 4 dana. Što se upravo i dogodilo. Priznajem da sam ja kriv što sam prokockao novac, ali da nisam bio pod tako ogromnim stresom, možda ne bih ni imao. Neetično je da tonibet drži sredstva za ovu svrhu. Korisnička služba nikada nije mogla da mi pruži valjan razlog zašto je obrada trajala duže od potrebnih 48 sati. Pogledajte u prilogu neke rezervne dokumente.
Imam kopije svih komunikacija putem e-pošte ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Superboy100,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Superboy100,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
