NaslovnaPritužbeTonyBet Casino - Potvrda o prijemu depozita igrača sprečava povlačenje.

TonyBet Casino - Potvrda o prijemu depozita igrača sprečava povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: $300.000 CLP

TonyBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 08/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Čilea je imao problema sa verifikacijom potvrde o uplati, što ih je sprečavalo da povuku sredstva. Uprkos tome što je dostavio tri različite potvrde o depozitu iz različitih banaka, dokument nije verifikovan, a igrač nije imao kontrolu nad informacijama koje je bankarski entitet dao na priznanici. Igrač je zatražio od kazina da ponovo razmotri i prihvati već dostavljena dokumenta. Kao odgovor, kontaktirali smo kazino da razjasnimo situaciju i oni su dali konkretna uputstva za potrebna dokumenta. Zatim smo tražili od igrača da nam dostavi ove dokumente, ali igrač nije odgovorio. Zbog toga nismo mogli da nastavimo sa žalbom i morali smo da je odbacimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Obraćam se da izrazim zabrinutost i tražim rešenje za problem koji sam imao u vezi sa povlačenjem sredstava sa mog računa.


Pratio sam sve neophodne korake da završim verifikaciju mog naloga, dostavljajući potrebnu dokumentaciju kako bih se uverio da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Međutim, naišao sam na prepreku u procesu verifikacije u vezi sa prijemom depozita.


Ukupno sam dostavio tri različite potvrde o depozitu, sve iz različitih banaka. Uprkos svim naporima i pružanju svih traženih detalja, nisam uspeo da potvrdim ovaj konkretni dokument. Razumem važnost ovog koraka i posvećen sam pružanju neophodnih informacija kako bih obezbedio potpunu i tačnu verifikaciju.


Nažalost, nemam kontrolu nad informacijama sadržanim u priznanici o depozitu, jer ih generiše banka. Pokušao sam da kontaktiram svoje bankarsko lice za dodatne informacije, ali sam obavešten da su informacije navedene u priznanici jedine dostupne i da ih oni ne mogu menjati.


Ljubazno vas molim da ponovo pregledate moj slučaj i razmislite o prihvatanju dokumenata koje sam do sada dostavio. Više sam nego spreman da sarađujem u svim dodatnim merama koje mogu olakšati proces verifikacije i stoga omogućiti povlačenje sredstava sa mog računa.


Cenim vašu brzu pažnju na ovo pitanje i verujem da možemo da rešimo ovu situaciju na zadovoljavajući način. Unapred se zahvaljujem na pomoći i saradnji.


Radujem se vašem ranom odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Draga Joacoiturra,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Koliko načina plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan, odgovaram na vaša pitanja.

1) Da, to je jedina prepreka povlačenju mojih dobitaka.

2) Koristio sam 3 metode, Skrill i Banco Estado su odobreni. Ipak ne mogu da se povučem.

3) Ako sam dostavio sva druga dokumenta koja su već odobrena, ličnu kartu i adresu.

Svih ovih dana davao sam sve podatke koji su mi bili potrebni i na dohvat ruke, a oni ih i dalje odbijaju.

Veliki pozdrav.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Joacoiturra, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Joacoiturra,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi ToniBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je bio razlog za odbijanje dokumenta igrača koji je dat kao dokaz o načinu plaćanja?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi igrače,


Prvo želimo da se iskreno izvinimo za neprijatnosti izazvane tokom procesa verifikacije. Nikada nam nije namera da odložimo proces povlačenja.


Pregledali smo vaš slučaj i kao što vidimo vaš zahtev za povlačenje je odbijen jer još 2 metoda deponovanja još uvek nisu verifikovana.


Dotični načini plaćanja i objašnjenje o tome šta treba da se obezbedi su:

- Vebpai+ Alps dokaz o depozitu: bankovni izvod ili snimak ekrana vašeg bankovnog računa koji se koristi za depozit na Tonibet-u sa vidljivim vašim punim imenom, brojem bankovnog računa i transakcijom izvršenom na Tonibet-u;


- Dokaz Mach depozita - Moramo da dobijemo dva snimka ekrana. Prvi mora biti snimak ekrana na kome je vidljivo ime vlasnika naloga, a drugi snimak ekrana mora biti vidljiv sa depozitom za ToniBet. Na snimku ekrana depozita takođe treba da bude vidljiv broj transakcije.


Kada dobijemo sledeće dokaze, objavićemo vaše povlačenje.


Srdačan pozdrav,

Tonibet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam, ToniBet Casino, na objašnjenju.


Dragi Joacoiturra, obavestite nas da li ste u mogućnosti da dostavite kazinu tražene dokumente za verifikaciju vaših načina plaćanja kako bi mogli da nastave sa povlačenjem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Već sam im dao više od 5 različitih testova i oni ih stalno odbijaju. Dajem im tačno ono što traže, vebpai testove i testove plaćanja. Ako će ih i dalje odbijati, zašto ih stalno traže od mene? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Joacoiturra, da li biste mi mogli poslati te bankovne izvode/snimke ekrana koje ste poslali u kazino tako da mogu da razumem u čemu je problem? Moja mejl adresa je natalia.b@casino.guru , Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Joacoiturra,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti