Igrač iz Irske je tokom igranja naišao na sistemsku grešku, koja je prouzrokovala netačnu opkladu od 105 evra i dovela do toga da je kazino konfiskovao sredstva igrača. Zatražili smo dodatne informacije i istoriju komunikacije da bismo istražili problem, ali igrač nije pružio potrebne detalje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija.
Zdravo
Dobio sam 3500 odigranih slota sistem na zadnjoj strani je dao grešku i rekao mi da se kladim na 105 evra. Što je nemoguće na slotu koji sam platio. Aktiviran je neki freespin.
Zaista čudan kazino je zaplenio moja sredstva za to.
Možete li pomoći u posredovanju?
Dragi Davilla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li ste sačuvali snimke ekrana greške? Da li vas je kazino obavestio da je to razlog zašto vam je zaplenjen dobitak?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam slot koji se zove jokersjester i moja opklada je bila oko 3-5 evra. Neke opklade pokazuju na zadnjoj strani 105 evra 120 evra.
što je nemoguće kladiti sa njihovim slotovima. Tako da su mi konfiskovali zaradu zbog kršenja uslova maksimalne opklade 5, ali ja to nisam prekršio.
Hvala na odgovoru, Davilla. Da li ste aktivirali neke funkcije u igri dok ste igrali ovu igru? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da li ste aktivirali neke funkcije u igri dok ste igrali ovu igru?
Štaviše, molim vas da mi prosledite poruku u kojoj vas je kazino obavestio da je vaš dobitak zaplenjen.
Ne, nisam, to je samo slot gde možete da kliknete na spin.
Ne treba drugo.
Možete li mi, molim vas, proslediti svoju istoriju igara (u PDF ili Ekcel listu) počevši od trenutka kada ste aktivirali bonus? Takođe, pošaljite mi snimak ekrana vaše istorije bonusa. Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
