Igrač iz Irske ima problema sa verifikacijom naloga u ToniBet kazinu. Uprkos pružanju različitih vrsta dokaza adrese, svi su odbijeni bez objašnjenja.
Tonibet je odbijao da potvrdi moj dokaz adrese i sada ignoriše sve moje imejlove.
Detalji slučaja su mi poslani u ličnom dokumentu, Skrill dokumentima, Selfie-u - sve provereno. Takođe sam postavio svoj objavljeni račun za komunalne usluge. Ovo je odbijeno bez navođenja razloga. Otpremao sam račun za mobilni sa three.ie odbijen, bez navođenja razloga. Zatim sam poslao svoju izjavu Banke Irske. Ovo je odbijeno i rečeno mi je da je izmenjeno? Sve što sam uradio je da sam promenio veličinu datoteke da bi mogao da se otpremi.
Tako sam uspeo da dobijem svoj račun za vodu direktno sa svog naloga na mreži, na svoj telefon i zatim da ga otpremim preko računara.
Ovo je ignorisano četiri dana! Ćaskanje me jednostavno zavara i imam podizanje od 400 evra i stanje od 1400 evra od sportskih dobitaka na računu.
Molim vas da li možete da se uključite u ovoj fazi da pomognete.
Hvala vam,
Jae.
Draga jaeburgese,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete da li je dokument koji potvrđuje vaše prebivalište jedini koji još nije odobren? Proverio sam KIC odeljak Uslova i odredbi kazina i evo šta sam našao:
Fotografija ili snimak ekrana dokumenta koji potvrđuje trenutnu adresu stanovanja: podaci (ime, adresa stanovanja + datum izdavanja dokumenta) se poklapaju sa podacima u detaljima igrača. Za potvrdu adrese, račun za komunalne usluge / bankovni izvod / fotografija registracije iz pasoša je prihvatljiv za igrače iz ZND. Dokument ne sme biti stariji od 90 dana (3 meseca).
Molimo dostavite dokument u ispravnom formatu. Prema snimcima ekrana koje ste nam poslali, računi mobilnog operatera se ne mogu prihvatiti.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Ja sam obezbedio tri.
Dve su odbijene na njihovom sajtu, jedna je postavljena, bez objašnjenja da je odbijen. Jedan je bio račun za mobilni, nisu ga prihvatili. Pa su mi tražili račun za vodu u pdf-u. Poslao sam to prošle nedelje. Od tada su ignorisali sve moje imejlove i moje povlačenje još uvek čeka 4 dana.
PDF računa za vodu je poslat.
Jednostavno se ne angažuju i ništa ne sortiraju.
Hvala vam što ste se uključili da posredujete.
Takođe bih želeo da dodam, iako su odbili pdf za moj mobilni telefon i tvrde da ih ne prihvataju, snimak ekrana ispod je preuzet sa njihove stranice, stranice za verifikaciju naloga. Jasno piše da je račun za mobilnu uslugu prihvaćen?
Ovo mi je kazino upravo poslao.
Nije bilo uređivanja dokumenata ili falsifikovanih dokumenata. Verifikovani su ID, selfi i skril. Rado ću dostaviti svoj račun za komunalne usluge zabeležen i/ili obaviti video poziv sa kazinom.
Oni jednostavno pokušavaju krađu za dobitak od 912,56 evra.
Možete li mi, molim vas, proslediti poslednje dokumente koje ste poslali u kazino? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Kazino još uvek pokušava da ukrade dobitak od 912 evra, ali je vratio moje depozite.
Moj ID, selfi i skrill su svi verifikovani. Imali su problem sa moja 3 POA i tvrdili su da nisu originalni.
Ponudio sam da obavim video poziv i da mi dokumenti budu zabeleženi, sve ove opcije su u njihovim uslovima.
Međutim, jednostavno su mi rekli da se napunim, oni zadržavaju novac!
Hvala vam puno, jaeburgess, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam jaeburgess što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim ToniBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto plejer ne može da prođe video verifikaciju i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Takođe sam predložio noterizaciju dokumenata jer je to ovde jednostavno
Dragi Jae Burgess,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Cenimo vašu saradnju u pružanju dokumenta sa dokazom adrese; međutim, nakon našeg pregleda, uočili smo neslaganja koja su izazvala sumnju u potencijalne izmene. Da bismo osigurali tačnost, zatražili smo dodatni dokument, koji ste uredno dostavili.
Nažalost, naš pregled je otkrio grešku u kucanju u periodu koji pokriva poslednji dokument, što nas je dovelo do zaključka da su oba dokumenta možda redigovana. Shodno tome, doneli smo odluku da zatvorimo vaš račun, odbijemo sve dobitke i refundiramo ukupan iznos uplaćenih depozita.
U vezi sa problemom sa telefonskim računom, iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti izazvane greškom na našoj veb stranici. Prihvaćamo vaše povratne informacije i želimo da razjasnimo da više ne prihvatamo telefonske račune kao dokaz adrese zbog zabrinutosti u vezi sa preciznošću lokacije usluge. Nakon detaljne istrage, otkrili smo grešku u listi prihvaćenih dokumenata za engleski (Irska) na našoj veb stranici. Odmah smo kontaktirali nadležno odeljenje da ispravimo listu.
Cenimo vaše razumevanje i nastojimo da poboljšamo naše procese na osnovu povratnih informacija klijenata. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte direktno.
Srdačan pozdrav,
Tonibet.
Hvala vam na pojašnjenju ToniBet Casino tim.
Možete li, molim vas, da dostavite dokaze o ovim uređenim dokumentima na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred na saradnji!
Zdravo,
Mogu li da dam beleške o svojim dokumentima?
Ništa nije uređivano, preuzeto je, sačuvano na mom telefonu poslato na laptop i zatim otpremljeno.
Možda ima grešaka u kucanju na originalnim dokumentima? nisam siguran
Tvrdite da je na vašem sajtu došlo do greške u reklamiranju da su računi za mobilne uređaje prihvaćeni? Tako da možete saosećati ako je kompanija napravila neku vrstu greške u kucanju na računu….Ovo nisam ja kriv, ne proveravam to duboko, samo plaćam.
Drago mi je da vam dam overen dokument da sprečim da pokušate da ukradete moj dobitak?
Ili je u redu da vaš sajt oglašava lažne informacije, ali da druge kompanije ne prave greške? (Čak i ako postoji)
zdravo Peter,
Nažalost, nismo u mogućnosti da dostavimo dokumente koji su dostavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka. Zbog toga bismo želeli da zamolimo igrača da nam dostavi sve prateće dokumente putem e-pošte info@tonybet.com . Ovo će osigurati brz i efikasan pregled dokumentacije i situacije uopšte. Ako ništa drugo, igrač može da vam pruži takve podatke ako se oseća udobno.
Srdačan pozdrav,
Tonibet