Igrač iz Meksika se bori da završi KYC. Trebala je primiti verifikacijski Skype poziv, ali kasino je još nije kontaktirao. Žalba je zaključena kao neriješena jer igrač više nema mogućnost potvrde svog računa. S naše tačke gledišta, igrač bi trebao moći potvrditi svoj račun čak i nakon što prođe duži vremenski period.
Pokušao sam da prođem proceduru verifikacije u Tornadobet kazinu nakon moje pobjede. Dogovorili smo se oko datuma i vremena Skype poziva, ali me nikada nisu nazvali. Pokušao sam preusmjeriti poziv nekoliko puta, ali nikada nisam primio poziv od njih. Kazino tvrdi da su zvali, ali nikada nisu pružili dokaz za to. Moja pobjeda je oduzeta i želim je natrag. Još uvijek sam otvoren za Skype potvrdu
Draga Beatriz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da verifikacija poziva jedino što vas sprečava da popunite KYC? Jeste li dostavili sve ostale potrebne dokumente?
Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Da, nedostaje jedino potvrda poziva, ali kasino je već zaplijenio novac ... Proslijedit ću e-poštu, ali ona je na španjolskom
Hvala puno Beatriz na odgovoru i e-porukama. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ćemo pokušati kontaktirati kasino i zamoliti ih da se pridruže ovdje kako bi vam pomogli riješiti problem.
Trenutno još uvijek čekamo da nam kazino odgovori. Produljenje tajmera za 7 dana.
Zdravo,
Zahvaljujemo na vašoj recenziji i na vašem mišljenju o TornadoBet kasinu.
Obavještavamo vas da je dani kupac pozvan putem Skype-a, radi provjere, u dogovoreno vrijeme u srpnju i nije bilo odgovora. Nakon toga, poziv za verifikaciju odgađan je još nekoliko puta, u to je vrijeme pozivan kupac, ali povratnih informacija nije bilo ponovno.
Kao rezultat, provjera nije dovršena i kupac sada može podići samo iznos početnog pologa. Nakon toga, račun će biti zatvoren.
Casino TornadoBet ima snimke ekrana Skype poziva i razgovora sa kupcem kada je dogovoreno za poziv za verifikaciju. Ako je potrebno, možemo ih dostaviti na portal Casino Guru.
Srdačan pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Molimo pošaljite sve dokaze na nikolas.b@casino.guru kako bismo ih mogli provjeriti kako bismo bili sigurni. Hvala vam na saradnji.
Dobar dan Nick,
Dokazi su poslani na odgovarajući e-mail.
Hvala ti.
Nažalost, nisam dobio e-poštu. Može biti problem i sa adresom e-pošte. Možete li, molim vas, pokušati da ga pošaljete i na nikolas.b@guruadmins.com. Hvala još jednom.
Zdravo! Imajte na umu da sam zatražio od kasina da mi pošalje snimke zaslona evidencija poziva, ali jedini snimak zaslona koji sam dobio bio je na ruskom jeziku i kaže da su me pokušali nazvati DANAS (to je bilo 28. septembra, novac je oduzet 01/08/2020)
+ iznad te poruke na snimku zaslona nije bilo drugih pokušaja poziva, što znači da me nikada prije nisu zvali
Dobili smo dokaze iz kasina. Međutim, bio je nedovoljan, pa smo zatražili novi. Imajte na umu da će zbog praznika možda trebati više vremena da dobijete odgovor iz kasina.
Još nismo dobili odgovor iz kasina. Imajte na umu da ako nećemo dobiti odgovor u narednih 10 dana, žalba će biti označena kao neriješena, što bi moglo utjecati na ocjenu kasina.
Dobar dan Nick,
Odgovorili smo vam odmah e-poštom, 21. decembra. Provjerite svoju pristiglu poštu nikolas.b@guruadmins.com
Dragi Tornadobet,
Izvinjavam se, moram propustiti vaš odgovor. Poslat će odgovor što je prije moguće, ali o tome treba razgovarati s nekim kolegama. Međutim, to može potrajati duže zbog praznika. Želim vam sretan X-mas i sretnu novu godinu.
Naravno, uzmi si vremena.
Sretni praznici svima!
Draga Beatriz,
Sutra ćemo razgovarati o vašem pitanju sa mojim kolegama i provjeriti dokaze primljene iz kasina. Obavještavajte nas ako bude išta novo u vezi s vašim problemom.
Dobar dan Beatriz,
Možete li nas posavjetovati ako problem i dalje postoji, jer se već neko vrijeme nismo čuli?
Draga Beatriz,
Napominjemo, ako nećemo dobiti odgovor od vas u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Žalba će sada biti zatvorena jer je igrač prestao odgovarati.
Žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača sa sljedećom porukom:
"Zdravo! Žao mi je zbog odgode zbog odgovora jer sam dugo bio u bolnici. Još uvijek nisam dobio nikakva ažuriranja od strane kazina i bilo bi mi drago čuti vas u vezi s dokazima primljenim iz kasina."
Draga Beatriz, nadam se da ćeš se osjećati bolje. Poslat ću ga na vašu e-mail adresu. Molimo provjerite i odgovorite čim budete mogli.
Zdravo Nick!
Jeste li ga već poslali na moju poštu? Jer nisam našao poruku od tebe.
Poslao sam ga ponovo za slučaj da se negdje izgubio. Molimo provjerite svoj e-mail odmah.
Draga Beatriz,
Od vas nismo dobili nikakav odgovor. Napominjemo da ako ne odgovorite u narednih 7 dana, žalba će biti odbijena.
Dragi Nick
Izvinjavam se zbog odlaganja odgovora i zahvaljujem na dokazima koje ste pružili. Nemogućnost odgovora na Skype poziv iz kasina posljedica je razloga koji sam ranije spomenula, odnosno činjenice da sam dugo bio vani kada sam formirao zahtjev za ponovno otvaranje spora. Slažem se s dokazima koje je pružio kazino, ali je li još uvijek moguće izvršiti ovaj poziv? Možda je moguće odrediti jasno vrijeme kada se to može učiniti. Nadam se dobrom gesti iz kazina. Hvala ti!
Dragi Tornadobet,
Da li biste pokušali ponovo pokušati potvrditi plejer putem Skype poziva? Obavijestite nas postoji li mogućnost za to ili bilo koji drugi način provjere.
Zdravo,
Ne postoji mogućnost ponovne provjere, jer je konačna odluka o ovom pitanju donesena u avgustu 2020. godine.
Kupac može podići početni depozit.
TorinadoBet kazino tim
Dragi Casino Tornadobet,
Možete li, molim vas, navesti koliko ste puta pokušali stupiti u kontakt sa uređajem kao što ste u jednom od svojih e-mail poruka naveli da ste to radili nekoliko puta? Da li su to i snimke iz nule koje dokazuju da je bilo nekoliko pokušaja? Radujem se vašem odgovoru.
Dobar dan Nick,
Naš agent je pokušao kontaktirati kupca 3 puta još u srpnju 2020., baš kao što je dogovoreno s igračem u Live Chatu. Nije bilo odgovora ni u jedno dogovoreno vrijeme poziva.
Snimke ekrana, koje smo vam nedavno pružili, sve su dokazi koje imamo iz tog razdoblja.
Srdačan pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Dragi Tornadobet,
Samo da se osiguramo, ne postoji li način da ponovo otvorite ovaj slučaj u svom kasinu i pokušate provjeriti igrača?
Dobar dan Nick,
Ne, ne postoji mogućnost ponovnog pokretanja postupka verifikacije.
Pozdrav,
TorinadoBet kazino tim
Dragi Tornadobet,
Mogu potpuno razumjeti da je kasino zatvoren jer igrač nije bio dostupan za provjeru. Međutim, smatramo prilično nepravednim ako joj ne pružimo priliku da je provjeri da li je voljna. U slučaju da igrač ne bude imao drugih mogućnosti, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, jer s naše točke gledišta bilans igrača ne treba voditi iz razloga kao što je ovaj.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
