Igrač iz Letonije je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja iz kazina, uprkos tome što je prethodno završio verifikaciju i dobio povlačenje. Kazino je obećao 24-časovno vreme obrade, ali je igrač čekao tri dana. Igrač je prethodno dobio povlačenje i potvrdio da je njihova verifikacija odavno završena. Problem je rešen kada je igrač primio svoja sredstva i zatražio da se žalba zatvori. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo. Igrao sam u ovom kazinu, napravio mnogo depozita, odbijaju da povuku sredstva, pišu, sačekajte. Čekam od 4. Prethodno sam prošao verifikaciju pre više od mesec dana i povukao sredstva. Prvo su obećavali u roku od 24 sata, ali opet imaju izgovore. Zaključak Tražio sam sredstva preko Skrill-a, tako da smatram da je povlačenje trebalo da se obradi mnogo brže, ali je prošlo skoro tri dana
Poštovani serz1502,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Već sam vam pisao u žalbi da je verifikacija odavno završena i da sam već jednom dobio povlačenje sredstava
zdravo, vratio sam novac tako da zatvorite spor
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, serz1502, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
