Samoisključivanje igrača nije uspelo jer je mogao ponovo da otvori svoj nalog. Slučaj je rešen, a kazino je uspeo da trajno blokira nalog igrača.
Dobar dan.
Imam nalog u tornadobet kazinu i nekoliko puta sam pokušavao da ga zatvorim zbog zavisnosti od kockanja. Dešava se da, pošto imam ovu zavisnost, tražim da ponovo otvorim, a oni mi odmah ponovo otvore račun, što dovodi do još više gubitaka. Trenutno ne znam šta da radim da prekinem, pošto mi ne zatvaraju račun trajno, ali se ponovo otvaraju kad god zatražim, što mi pravi dosta problema.
Možeš li mi pomoći? Priloženi imejlovi koji dokazuju zahteve za zatvaranje naloga (brojni) i ponovno otvaranje...
Zdravo igrač iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tornadobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste prvi put zatražili samoisključivanje? Kako ste to tačno zahtevali - ćaskanje uživo ili e-mail? Da li ste ikada spomenuli kazinu da imate zavisnost od kockanja ili probleme?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan... Imam kazino račun već nekoliko godina. A ja sam već tražio samoisključenje pre više od godinu dana. Međutim, tražio sam da ponovo otvorim, možda u junu, i od tada sam išla tamo-amo između otvaranja i zatvaranja naloga.
Mnogo puta sam upozoravao kazino da imam problema sa zavisnošću od kockanja, bilo putem ćaskanja ili e-pošte.
Hvala
Zdravo igrač iz Portugalije,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog sada zatvoren i koliko brzo su ga zatvorili nakon vašeg zahteva? Da li ste mogli da ga ponovo otvorite od tada?
Moj nalog se stalno zatvara (na moj zahtev) i ponovo otvara (na moj zahtev). Juče, samo da bih ga isprobao, tražio sam da se ponovo otvori, i odmah je ponovo otvoren, bez pitanja.
Hvala igraču iz Portugalije za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo igrač iz Portugalije,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala što ste podelili svoje povratne informacije o TornadoBet kazinu.
Žao nam je što vaše iskustvo sa TornadoBet-om nije u potpunosti odgovaralo vašim očekivanjima.
Imajte na umu da je vaš nalog na TornadoBet-u trajno zatvoren, bez mogućnosti da bude ponovo otvoren.
Pozdravi,
TornadoBet kazino tim