Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu, uplatio depozite i osvojio nešto novca. Međutim, nakon što je pokrenuo isplatu, nije mogao da se prijavi na svoj nalog, a podrška nije reagovala. Tim za žalbe je intervenisao kontaktirajući kazino radi pojašnjenja u vezi sa problemom pristupa igračevom nalogu i isplate. Kao rezultat ovog angažovanja, igračev nalog je deblokiran i on je uspešno podigao svoj dobitak. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo! Registrovao sam se u kazinu, igrao par dana, uplatio depozite i malo osvojio. Stavio sam novac na isplatu, nakon čega ne mogu da se prijavim na svoj nalog i novac nije povučen, podrška ne odgovara.
Dragi Henkelvincenz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Igrao sam različite igre, nisu tražili verifikaciju, uopšte ne mogu da se prijavim na svoj nalog, lozinka se može promeniti, ali ne mogu da se prijavim sa novom lozinkom, podrška ne odgovara.
Hvala vam na odgovoru, henkelvinzenz. Kada ste poslednji put pokušali da kontaktirate kazino? Još uvek nema odgovora? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, henkelvinzenz, na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Henkelvincenz,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Toshi Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Toši Bet,
Možete li nam, molim vas, pojasniti zašto povlačenje igrača nije obrađeno i zašto ne može da pristupi svojim nalozima? Ako je ova akcija preduzeta na osnovu mogućeg kršenja pravila, molimo vas da mi dostavite bilo kakav dokaz o tome na michal.k@casino.guru
Moj račun je odblokiran i podigao sam novac! Hvala vam
Dragi Henkelvincenz,
Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da je naše učešće odigralo ulogu u rešavanju situacije.
Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeli bismo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
