Igraču iz Poljske blokiran je nalog. Tim za žalbe je zatražio dodatne informacije kako bi bolje razumeo situaciju, uključujući vreme blokade računa i da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje. Međutim, igrač nije odgovorio na ove upite u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog igračevog nedostatka komunikacije.
Dragi mateuszek1212,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Kada je vaš nalog blokiran? Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom odlukom? Da li ste imali sredstva na svom kazino računu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
