Igrač iz Kanade je primoran da izgubi 2,495 dolara dobitka zbog automatskog bonusa od 1,50 dolara koji nikada nisu tražili. Pokušali su da povuku svoje dobitke, verujući da je bonus primenjen bez njihovog pristanka. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu ili rešavanje. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako želi da nastavi.
Deponovao sam 500$ koje sam na kraju izgubio, ali nakon toga sam deponovao 800$ koje sam pretvorio u 2495$, koje su me naterali da izgubim jer su mi rekli da sam automatski dobio bonus od 1,5$ pre nego što sam igrao sa 800$ koje nikada nisam tražio. IT je naveden kao bonus za "viši nivo". Međutim, to nikada nisam tražio. Želeo bih da zatražim povlačenje 2495 jer nikada nisam tražio nikakav bonus i ovo je protiv mnogih pravila.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa svojim nedavnim transakcijama u onlajn kazinu.
Da biste bolje razumeli i istražili vašu situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Rešili su problem sa bonusom, ali nisu skinuli bonus niti ga povukli kao što sam tražio. Ostavili su ga sa bonusom iako se nikada nisam prijavio za jedan lol.
Mislite li da možete da vidite svoju e-poštu. Imam još jedno pitanje za vas?
Zdravo sati725,
Pored toga, u vezi sa vašom e-poštom, podnesite novu žalbu i navedite više detalja o svom problemu.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
