NaslovnaPritužbeTouch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Touch Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4 €

Touch Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/12/2022 | Rešeno : 15/12/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Hesena je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dame i gospodo


Ovim službeno podnosim žalbu protiv gore navedenog kazina.

Reč je o 3 nedostajuće uplate od po 2.000 evra od 6. decembra 2022.

SLEDEĆE ČINjENICE:

Nakon 9 depozita od po 250 € (2.250 €) 12.02.2022., imam u nekoliko utakmica do 12.06.2022.

Dobit od 6.240-€ ostvario sam 06.12. 3 k 2,000 € svaki tražen.

Za proveru legitimacije, u sistem sam uneo ličnu kartu i dokaz o prebivalištu... Oba dokaza su odobrena.

Pored toga, dobio sam e-mail da moram da dostavim dokaz o prihodima kao samozaposlena osoba. Odmah sam dobio poreske procene

2019 + 2020 (2021 dospeva tek 10. februara 2023) - kao i godišnji i mesečni dokaz o prihodima klijenta.

Kao rezultat toga, pritužili su mi se da moram da otpremim povezani bankovni izvod – koji sam prvo morao da zatražim od banke, ali sam zatim direktno otpremio dan kasnije.

Zatim sam sledećeg dana dobio sledeću e-poštu:

" Dokaz o prihodima (primili smo Vaš dokument, ali još nismo mogli da utvrdimo poreklo sredstava na depozitu kod nas, pa Vas molimo da nam pošaljete sledeća dokumenta: -Fakture ili potvrde o zaposlenju za samostalne delatnosti iz novembra i decembra, zajedno sa izvodom iz banke koji pokazuje prihode od ovih usluga primljenih na račun.)"

Stavio sam datoteke na raspolaganje uz napomenu:

„Postavio sam 2 dokaza.

1- Dokaz da sam kupio svoje Flekepin kredite preko paipal-a - i da sam ih iskoristio kod vas.

2. Dokaz o uplati od mog kupca – koji je morao da mi plati 5.000 evra."

Onda sam dobio 10.12. sledeći email:

(Primili smo vaša dokumenta i napominjemo da ste od ............. primili 5.000,00 evra, pa tražimo da nam dostavite objašnjenje porekla navedene transakcije zajedno sa svim dokumentima Dostavite dokaz koji potkrepljuje vašu izjavu Potrebna dokumenta: Izjava o poreklu transakcije koju je primio 16.11.22 od ............... i sva prateća dokumenta koja podržavaju izjavu.

Naravno, odmah sam formulisao svoje objašnjenje i postavio ga sa dokazima:

„Dao sam svom klijentu privatni kredit – vratio ga je preko PaiPal-a.

Uploadovao sam priznanje krivice."

Ponovo sam u subotu kasno uveče dobio sledeću e-poštu:

(Primili smo Vaš dokument, ali još nismo uspeli da utvrdimo poreklo sredstava korišćenih za depozit u avgustu i decembru, pošto nam još niste poslali dokaz o svojim prihodima kao samozaposlena osoba, molimo da šaljete nam sledeća dokumenta: -Objašnjenje porekla sredstava koja su korišćena za deponovanje preko Flekepin-a u avgustu i decembru, zajedno sa svim dokumentarnim dokazima koji potkrepljuju izjavu -Izvod vašeg štednog računa od 01.12.22. do datuma Izjave mora biti u PDF formatu

Danas 11. decembra. Ponovo sam dobio mejl sa zahtevom za slanje dokumenata.


Danas sam postavio dokaz o prihodu preko 60.000 evra, koji zauzvrat nije obezvređen kao konačan.

„Primili smo vaša dokumenta, ali nam nisu dozvolili da utvrdimo poreklo sredstava koja su deponovana kod nas preko Flekepin-a u avgustu i 11/03/22 i 11/04/22. ??


Kako možete da mi pomognete ?


Moji dokumenti su veći od 5mb


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi hsvdoll99,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Slučaj je rešen...delimično su se isplatili - ostalo će doći sledeće nedelje.


Hvala unapred

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, hsvdoll99. Možemo li sada da zatvorimo ovu žalbu? Ili biste više voleli da sačekamo dok ne primite sve svoje dobitke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete zatvoriti slučaj - oni će platiti... HVALA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi hsvdoll99,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina,

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti