NaslovnaPritužbeTouch Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje bonus dobitaka.

Touch Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za povlačenje bonus dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.390 €

Touch Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 29/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je doživeo zatvaranje naloga nakon zahteva za povlačenje dobitaka ostvarenog iskorišćavanjem bonusa. Kazino je optužio igrača da učestvuje u manipulativnim strategijama igara, što je igrač odlučno negirao. Račun je u potpunosti verifikovan i imao je istoriju prethodnih uspešnih povlačenja. Uprkos odbijanju igrača, odlučili smo da ne nastavimo sa žalbom zbog obrasca sličnih problema sa istim igračem u prošlosti. Naša istraga je otkrila veze između igrača i drugih korisnika, a dokazi iz više kazina pokazali su da su žalbe igrača neopravdane. Savetovali smo igrača da se uzdrži od zabranjenih radnji kako bi izbegli slične probleme u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo

Pre više od mesec dana, deponovao sam 80 evra u Touch Casino koristeći bonus za ponovno punjenje i nakon što sam napravio opkladu, mogao sam da zatražim isplatu od 1390 evra.


1 ili 2 dana kasnije, ponovo sam deponovao za još jedan bonus za ponovno učitavanje,

Mislim da je bilo 100 evra.

Pošto više ne mogu da se prijavim i moj nalog je blokiran, više nemam pristup svojoj istoriji transakcija

Sa ovim bonusom, mogao sam da igram do preko 1000 evra, ali nažalost nisam uspeo da ispunim uslov za klađenje jer je moj nalog bio blokiran.


Dobio sam sledeću e-poštu:

Zdravo Bernd,


Pišemo da vas obavestimo da je uprava odlučila da zatvori vaš nalog nakon interne istrage. Kao što je navedeno u našim uslovima bonusa:


1.23. Zadržavamo pravo da pregledamo vaše evidencije igara/transakcija. Ovim se unapred slažete da to možemo učiniti. Ako se nakon pregleda pokaže da ste učestvovali u strategiji manipulativne igre ili ste to pokušali da uradite da biste stekli prednost od bonusa koji vam je dodelio kazino, zadržavamo pravo da odbijemo, zadržimo, opozovemo ili povučemo vaš zahtev za promociju, dobitak ili bonus, da prekinete vezu sa našom veb lokacijom i/ili da blokirate svoj nalog. Pod ovim okolnostima, nismo u obavezi da vam refundiramo iznose na vašem računu osim prvobitnih iznosa depozita.


Odbili smo vaše povlačenje, zadužili vaše stanje i refundirali vaše depozite na isti način.


Srdačan pozdrav,

Paiments Cashier



Pošto nisam učestvovao ni u kakvoj manipulativnoj strategiji igara i kazino ne daje detaljnije objašnjenje i ne predstavlja nikakve dokaze, odlučio sam da napišem ovu žalbu.


Račun je u potpunosti verifikovan i to nije bilo moje prvo povlačenje



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi bernd30,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.

Međutim, važno je napomenuti da ovo nije prva pritužba koju smo dobili od vas u vezi sa sličnim problemom. U prošlosti su vas kazina optuživali za dogovaranje sa drugim igračima i zloupotrebu bonusa. Zbog ovog obrasca, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo nastaviti sa vašim trenutnim slučajem.

Naša sveobuhvatna istraga otkrila je veze između vas i drugih korisnika na našoj platformi. Pored toga, prateći dokazi iz više kazina dosledno pokazuju da su vaše žalbe bile neopravdane.

Molimo vas da se ubuduće uzdržite od podnošenja daljih žalbi u vezi sa ovim problemima. Naša odluka nije zasnovana samo na dokazima iz vaših prethodnih slučajeva, već i na našoj internoj istrazi.

Iako smo ovde da pomognemo korisnicima koje su kazina lažno optužila i kojima su dobici nepravedno oduzeti, ne verujemo da vaš slučaj trenutno spada u ovu kategoriju.

Želimo vam puno sreće i toplo vam savetujemo da izbegavate bilo kakve zabranjene radnje u kazinima, jer Casino.Guru za sada neće moći da vam dodatno pomogne.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ali ovoga puta nisam uradio ništa protivzakonito.

U ovom slučaju nema drugih veza između drugih korisnika.

A ni kazino mi to ne krivi.

Stoga vas molim da obradite žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi bernd30,

Sa žaljenjem vas obaveštavam da, kao što smo ranije razgovarali, nećemo sprovoditi dalje žalbe u vezi sa optužbama za zloupotrebu bonusa ili dosluh sa drugim igračima. Ova odluka nije zasnovana samo na navodima iz kazina, već i na našoj internoj istrazi i prošlim iskustvima sa vašim pritužbama.

Prikupili smo dovoljno dokaza koji ukazuju na vezu između vas i drugih korisnika. Neke od pritužbi uključuju:


https://casino.guru/slotum-casino-plaier-s-vinnings-have-been-confiscated

https://casino.guru/betroom-24-casino-plaier-vas-accused-of-opening-multiple-1

https://casino.guru/mr-bet-casino-the-plaier-s-account-got-blocked-6

https://casino.guru/cashimashi-casino-plaier-s-vinnings-confiscated-due


Iako razumem vašu frustraciju, moram da naglasim da naša odluka nije proizvoljna. Čvrsto verujemo da ste bili uključeni u aktivnosti koje krše odredbe i uslove kazina.

Pozivam vas da se ubuduće uzdržite od sličnih aktivnosti, jer vam više nećemo moći pomoći. Važno je da budete oprezni u svojim interakcijama sa kockanjem na mreži, posebno u vezi sa bonusima.

Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti