Touch Casino Recenzija

Igračica iz Turske je prijavila da joj je kazino zaplenio dobitak, tvrdeći da je koristila manipulativnu strategiju da iskoristi bonus, ali nije pružila dokaze za ovu optužbu. Tvrdila je da je poštovala sve uslove i da nije prekršila nikakva pravila dok je igrala isključivo na slot igricama. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.

Igrač iz Nemačke je deponovao 100 evra i postigao stanje od 500 evra nakon igranja. Nakon pokušaja povlačenja, nakon otkazivanja neiskorišćenog bonusa od 10 €, njihov ceo saldo je nestao, što ih je navelo da veruju da su dobici sa njihovog depozita nepravedno izgubljeni uprkos tome što nisu prekršili nikakve uslove. Problem je rešen kada je kazino vratio ravnotežu igrača nakon intervencije tima za žalbe. Igrač je izrazio zahvalnost na brzom rešenju i dobijenoj podršci.

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemom uplate novca u kazino, jer sredstva nisu bila kreditirana. Podneo je svu potrebnu dokumentaciju za rešavanje slučaja. Problem je rešen kada je igrač vratio svoj depozit, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Igrač iz Irske osvojio je 11.774 evra nakon depozita od 500 evra i bonusa dobrodošlice od 750 evra, ali je dobio samo 2.000 evra pre nego što je kazino zatvorio račun i konfiskovao preostali dobitak. Kazino nije pružio odgovarajuće objašnjenje, pozivajući se na internu istragu, i nije odgovorio na pitanja igrača. Uprkos ponovljenim pokušajima da se kontaktira kazino za pojašnjenje, odgovor nije primljen. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina, a igraču je savetovano da potraži pomoć od službi za alternativno rešavanje sporova.

Igrač iz Kanade je primoran da izgubi 2,495 dolara dobitka zbog automatskog bonusa od 1,50 dolara koji nikada nisu tražili. Pokušali su da povuku svoje dobitke, verujući da je bonus primenjen bez njihovog pristanka. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu ili rešavanje. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu ako želi da nastavi.

Igrač iz Nemačke je koristio bonus na depozit za igranje slot igrica i osvojio novac od besplatnih okretaja, koji su dobijani kroz misije koje navodno nisu imale ograničenje povlačenja. Uprkos tome što su ga putem ćaskanja uživo obavestili da nema ograničenja, kazino je smanjio njegov saldo na 25 evra, navodeći da besplatni obrti bez depozita imaju ograničenje od 25 evra. Zatražili smo dodatne informacije i dokumentaciju za istragu, ali igrač nije odgovorio u datom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Igrač iz Irske je doživeo zatvaranje naloga nakon što je iskoristio bonus za Crni petak i osvojio 3300 evra. Kazino je optužio igrača za nezakonite aktivnosti, ali nije pružio nikakav dokaz. Igrač je tražio rešenje. Tražili smo više detalja i dokaza od kazina, ali smo dobili nepotpune informacije. Savetovali smo igraču da podnese žalbu direktno regulatoru. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, pa smo bili primorani da odbijemo slučaj. Igrač nas je kasnije kontaktirao sa konačnom odlukom regulatora, koja je presudila u korist kazina. Žalba je u skladu sa tim ažurirana.

Igračici iz Irske je kazino konfiskovao isplatu od 599 evra, navodeći zloupotrebu bonusa i kršenje uslova, tvrdnju koju je igračica negirala. Takođe je dobila povraćaj depozita od 80 evra. Igrač je dao snimke ekrana svoje istorije opklada kako bi podržao svoju tvrdnju. Tim za žalbe se obratio kazinu za pojašnjenje, ali je dobio nepotpuno objašnjenje. Kazino je tada prestao da odgovara, što je navelo tim da preporuči igraču da podnese žalbu regulatoru kazina i/ili ADR-u. Igrač je prihvatio savet, a tim je privremeno zatvorio žalbu čekajući odluku regulatora. Iako proces žalbe kod regulatora/ADR-a nije prošao dobro (odbijanje ili nikakva reakcija), na kraju je žalba zatvorena kao neopravdana, jer su pronađeni razumni razlozi za verovanje da je bilo više naloga/dosluha i zloupotrebe bonusa, koji su stali na stranu akcije kazina.

Igrač iz Nemačke je doživeo zatvaranje naloga nakon zahteva za povlačenje dobitaka ostvarenog iskorišćavanjem bonusa. Kazino je optužio igrača da učestvuje u manipulativnim strategijama igara, što je igrač odlučno negirao. Račun je u potpunosti verifikovan i imao je istoriju prethodnih uspešnih povlačenja. Uprkos odbijanju igrača, odlučili smo da ne nastavimo sa žalbom zbog obrasca sličnih problema sa istim igračem u prošlosti. Naša istraga je otkrila veze između igrača i drugih korisnika, a dokazi iz više kazina pokazali su da su žalbe igrača neopravdane. Savetovali smo igrača da se uzdrži od zabranjenih radnji kako bi izbegli slične probleme u budućnosti.

Igrač iz Holandije je imao problema sa zatvaranjem naloga i odloženim povlačenjem. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira kazino putem e-pošte i ćaskanja, igrač nije dobio zadovoljavajuće rešenje ili je dobio povlačenje na čekanju. Nalog igrača nije bio u potpunosti verifikovan pre zatvaranja, i čekala je na povlačenje 200 evra i povraćaj od 48 evra sa svog računa. Pokušali smo da posredujemo u ovom problemu tako što smo pozvali kazino da odgovori. Kazino je tvrdio da je problem rešen i da će igrač dobiti dokaz o uplati, ali je igrač odbio da primi povraćaj novca. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira igračicu za dalje informacije, ona nije odgovorila, zbog čega smo odbili žalbu.