Igrač se bori da verifikuje svoj nalog zbog neodređenog kašnjenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Mislio sam da je kazino bez registracije kada je imao opciju da se identifikuje preko trustli i ovo se takođe reklamira kao kazino bez registracije. Osvojio sam 760e i povukao iznos. Rekli su mi da pošaljem dokumenta kako bi se prihvatila repatrijacija. Pa, poslao sam sve dokumente i repatrijacija je još uvek na čekanju. Dokumenti su odobreni, ali uvek dolaze sa novim objašnjenjem zašto repatrijacija još uvek nije odobrena. Moram da pitam o tome u ćaskanju i oni uvek tvrde da se stvar rešava i biće poslato obaveštenje e-poštom kada je povlačenje odobreno... Zaista ne preporučujem ovaj kazino!!!
I thought the casino was registration-free when it had the option to identify via trustly and this is also advertised as a registration-free casino. I won 760e and withdrew the amount. They told me to send the documents so that the repatriation can be accepted. Well, I have sent all the docs and the repatriation is still pending. The documents have been approved, but they always come up with a new explanation why the repatriation still hasn't been approved. I have to ask about it in the chat myself and they always claim that the matter is being handled and a notification will be sent by email when the withdrawal has been approved... I really do not recommend this casino!!!
Luulin kasinoa rekisteröintivapaaksi kun siinä oli mahdollisuus tunnistautua trustlyn kautta ja tätä myös mainostetaan rekisteröinti vapaaksi kasinoksi. Voitin 760e ja kotiutin summan. Käskivät lähettää dokumentit että kotiutus voidaan hyväksyä. Noh olen lähettänyt kaikki dokkarit ja kotiutus vieläkin on odottavassa tilassa. Dokumentit on hyväksytty mutta aina keksivät uuden selityksen miksei kotiutusta ole vieläkään hyväksytty. Joudun itse käydä kyselemässä chatissa asiasta ja aina väittävät että asia hoidossa ja sähköpostitse tulee ilmoitus kun kotiutus on hyväksytty... En todellakaan suosittele tätä kasinoa!!!
Zdravo Jouhanna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tournaverse kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Jouhanna,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Tournaverse Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Draga Jouhanna,
Žao nam je što ste imali problema sa procesom verifikacije.
Nakon što smo ovo proverili kod našeg relevantnog odeljenja, obavešteni smo da je vaš proces verifikacije završen na vreme i da je vaša isplata obrađena na vaš bankovni račun 16. oktobra.
Pošto bankovni transferi traju do 2 radna dana, vaša isplata bi već trebalo da bude na vašem bankovnom računu.
Srdačan pozdrav
Odeljenje za korisničko iskustvo
Dear Jouhanna,
We are sorry to see that you have had some issues with your verification process.
After checking this with our relevant department we have been informed that your verification process was completed on time and that your payout was processed toward your bank account on the 16th of October.
Since bank transfers take up to 2 working days your payout should be already in your bank account.
Best regards
Customer Experience Department
Dear Jouhanna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.