Igrač se bori da verifikuje svoj nalog zbog neodređenog kašnjenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Mislio sam da je kazino bez registracije kada je imao opciju da se identifikuje preko trustli i ovo se takođe reklamira kao kazino bez registracije. Osvojio sam 760e i povukao iznos. Rekli su mi da pošaljem dokumenta kako bi se prihvatila repatrijacija. Pa, poslao sam sve dokumente i repatrijacija je još uvek na čekanju. Dokumenti su odobreni, ali uvek dolaze sa novim objašnjenjem zašto repatrijacija još uvek nije odobrena. Moram da pitam o tome u ćaskanju i oni uvek tvrde da se stvar rešava i biće poslato obaveštenje e-poštom kada je povlačenje odobreno... Zaista ne preporučujem ovaj kazino!!!
Zdravo Jouhanna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tournaverse kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Draga Jouhanna,
Žao nam je što ste imali problema sa procesom verifikacije.
Nakon što smo ovo proverili kod našeg relevantnog odeljenja, obavešteni smo da je vaš proces verifikacije završen na vreme i da je vaša isplata obrađena na vaš bankovni račun 16. oktobra.
Pošto bankovni transferi traju do 2 radna dana, vaša isplata bi već trebalo da bude na vašem bankovnom računu.
Srdačan pozdrav
Odeljenje za korisničko iskustvo