Igrač iz Norveške je osvojio veliku sumu nakon što je očistio bonus, ali ima problema sa povlačenjem. Kazino je podelio njegovo povlačenje od 5000€ u korake od 1000€ i samo 4000€ je primljeno tokom šest meseci, ostalo je još uvek na čekanju. Jedna uplata je navodno zaglavljena ili nedostaje kod dobavljača plaćanja.
OBJAVLjENO 19. 4. 2023
Napravio sam svoj nalog 22. februara i napravio depozit od 250 evra, dobio bonus dobrodošlice i počeo da se kladim na 7 evra na slotovima. Uspeo sam da skinem bonus i osvojim 108740 evra. Nakon slanja dokumenata za verifikaciju, moj nalog je u potpunosti verifikovan 27. februara.
Zatim sam podneo zahtev za povlačenje 5000 evra, ali sam obavešten da će uplata biti podeljena na 1000 evra. Dobio sam ukupno 4000€ za 6 meseci. Ostatak mog novca je na čekanju. I jedna uplata je zaglavljena ili nedostaje kod dobavljača plaćanja? Smišljaju nasumične izgovore, govoreći da istražuju i okrivljuju dobavljača plaćanja itd itd., ali ništa se nikada ne dešava.
Kako je ovo u redu za MGA kazino? Biće mi potreban ceo život da dobijem novac po ovoj stopi.
Ovo je potpuno neprihvatljivo. Pozivam vas da odmah rešite ovu stvar i da mi što pre pošaljete preostala plaćanja koja mi duguju.
Hvala unapred
Vebjorn
Poštovani Andre100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li da nam kažete koliko zahteva za povlačenje je trenutno prikazano kao na čekanju na vašem nalogu?
Kada ste poslednji put primili deo svog dobitka iz kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala što ste mi se javili.
Možete li da nam kažete koliko zahteva za povlačenje je trenutno prikazano kao na čekanju na vašem nalogu?
Jedan za 1900 evra koji je na čekanju od 02.06.2023. ne mogu da napravim novu jer ovaj još nije odobren.
Kada ste poslednji put primili deo svog dobitka od kazina?
25-04-2023
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Hteli su izvod iz banke da pokaže da nisam dobio petu isplatu za 1000 evra koju sam poslao i dokazao da u stvari nisam. Ali sada su izbrisali ovu isplatu, ona nije označena kao obrađena, uopšte nije prikazana. Kako god da izmišljaju sve vrste izgovora kao i obično i kažu da će to rešiti što je pre i ništa se neće desiti.
Hvala vam puno, Andrer100, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Andrer100!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Želeo bih da produžim tajmer za još jednu nedelju, dok pokušavamo da dođemo do kazina koristeći naše dostupne kontakte.
Zdravo, Andrer100!
Da li je bilo napretka u vašim povlačenjima?
Zdravo i hvala vam što ste mi se javili i što se trudite da pokušate da komunicirate sa kazinom.
Nisam čuo ništa od njih. Sve što rade je da mi šalju svoju uobičajenu neželjenu poštu.
Ali ništa u vezi sa mojim odloženim plaćanjima.
Šta sada da radim?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa Malteškom upravom za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
