Igračici koja živi na Olandskim ostrvima kazino je zatvorio račun kada je pokušala da podigne 500 evra. Iako je deponovala sredstva preko Pai N Plai, kazino je zahtevao dodatnu KIC verifikaciju. Nakon što su zatražili dodatne informacije, kazino je naveo da je igrač iz zemlje sa ograničenjem, iako igrač živi u Finskoj i plaćao je preko računa u finskoj banci.
Zatvorili su moj račun kada sam hteo da podignem 500 e, deponovao sam putem pai n plai, normalno si onda verifikovan, ali su želeli i KIC, i to traje godinama, na kraju su mi poslali mejl u kojem je pisalo da igram iz ograničene zemlje, ali igram iz Finske, to nije ograničeno, a platio sam preko finskog bankovnog računa, u mojoj zemlji Finskoj. Šta mogu da uradim? Molim vas pomozite mi
Draga Lollalita,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste koristili VPN ili drugi softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Da li ste uneli istinite i tačne lične podatke kada ste se registrovali u kazinu?
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren tokom KIC verifikacije i da nije u potpunosti verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, nisam koristio VPN ili softver za maskiranje IP-a. Deponovao sam u Finskoj preko pai n plai, sa mog finskog naloga, zatvorili su moj nalog tokom kic-a. Nisam u potpunosti verifikovan. Hvala unapred!
Možete li da navedete koji od vaših dokumenata nije odobren od strane kazina? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Poslao sam e-poruku između mene i kazina na adresu koju ste naveli, hvala!
Treba mi tačna adresa e-pošte, nešto nedostaje 🙂
_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk je tačna adresa. Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Molimo vas još jednom proverite da li u adresi nema greške u kucanju 🙂.
Sada sam primio tvoju e-poštu. Puno vam hvala, Lollalita, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Lollalita što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Tournaverse Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
