NaslovnaPritužbeTournaverse Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa ograničenom državom.

Tournaverse Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog problema sa ograničenom državom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Tournaverse Casino
Poslato: 04/10/2023 | Zatvoren : 12/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračici koja živi na Olandskim ostrvima kazino je zatvorio račun kada je pokušala da podigne 500 evra. Iako je deponovala sredstva preko Pai N Plai, kazino je zahtevao dodatnu KIC verifikaciju. Nakon što su zatražili dodatne informacije, kazino je naveo da je igrač iz zemlje sa ograničenjem, iako igrač živi u Finskoj i plaćao je preko računa u finskoj banci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatvorili su moj račun kada sam hteo da podignem 500 e, deponovao sam putem pai n plai, normalno si onda verifikovan, ali su želeli i KIC, i to traje godinama, na kraju su mi poslali mejl u kojem je pisalo da igram iz ograničene zemlje, ali igram iz Finske, to nije ograničeno, a platio sam preko finskog bankovnog računa, u mojoj zemlji Finskoj. Šta mogu da uradim? Molim vas pomozite mi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Lollalita,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste koristili VPN ili drugi softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?

Da li ste uneli istinite i tačne lične podatke kada ste se registrovali u kazinu?

Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog zatvoren tokom KIC verifikacije i da nije u potpunosti verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, nisam koristio VPN ili softver za maskiranje IP-a. Deponovao sam u Finskoj preko pai n plai, sa mog finskog naloga, zatvorili su moj nalog tokom kic-a. Nisam u potpunosti verifikovan. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete koji od vaših dokumenata nije odobren od strane kazina? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam e-poruku između mene i kazina na adresu koju ste naveli, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Treba mi tačna adresa e-pošte, nešto nedostaje 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

_KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk je tačna adresa. Do sada nisam primio nikakvu e-poštu od vas. Molimo vas još jednom proverite da li u adresi nema greške u kucanju 🙂.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam primio tvoju e-poštu. Puno vam hvala, Lollalita, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav,

Hvala Lollalita što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Tournaverse Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Tournaverse kazina. Dobili smo sledeću poruku:

Želeli bismo da pružimo dodatna pojašnjenja u vezi sa slučajem igrača koji živi na Olandskim ostrvima.

Olandska ostrva su autonomna regija sa posebnim pravnim statusom od Finske. „Iako je Aland deo Republike Finske, ima svoj autonomni parlament. U oblastima u kojima Aland ima svoje zakonodavstvo, grupa ostrva u suštini funkcioniše kao nezavisna nacija". Više detalja o ovome možete pronaći ovde: https: //en.vikipedia.org/viki/%C3%85land

. U skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno klauzulom 37, igrači koji žive na Olandskim ostrvima nemaju pravo da se registruju ili učestvuju u aktivnostima na našoj platformi. Potpuna lista ograničenih jurisdikcija, uključujući Alandska ostrva, jasno je navedena u našim Uslovima i odredbama.

Pored toga, naši Uslovi i odredbe, na koje je igrač pristao prilikom registracije, izričito navode da je isključiva odgovornost igrača da osigura da ispunjava uslove za kreiranje naloga. Ako se igrač registruje iz ograničene zemlje, on preuzima punu odgovornost za sve posledice.

U skladu sa ovim smernicama, naše relevantno odeljenje je pregledalo slučaj i, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, odbilo je zahtev za naručivanje igrača i nastavilo sa zatvaranjem naloga.

Ako su vam potrebni dodatni detalji, slobodno se obratite.

Srdačan pozdrav,

Tournaverse.com

Poštovani predstavnike Tournaverse kazina, verujemo da bi bilo kakva ograničenja u zemlji trebalo da budu primenjena na softverskom nivou kako bi se sprečilo da se igrači registruju pre svega ne nakon što su već izgubili ili osvojili sredstva. Ako je igrač bio u mogućnosti da se registruje u kazinu, možete ga blokirati zbog ograničenja zemlje, ali svi dobici takođe treba da budu isplaćeni. Ograničavanje zemlje nakon što je igrač već igrao i pobedio stvara situaciju u kojoj igrač snosi sav rizik, dok kazino izbegava bilo kakve posledice. I dalje se nadam da možemo doći do kompromisa po tom pitanju. Hvala vam unapred na preispitivanju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, cenimo vaše povratne informacije i razumemo vašu zabrinutost u vezi sa ograničenjima za zemlju.

Tournaverse kazino ima stroga ograničenja za zemlju, a naš sistem je dizajniran da ih sprovodi. Međutim, u slučajevima kada igrač koristi VPN ili druge metode da zaobiđe ova ograničenja, to je van naše kontrole. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, odgovornost je igrača da osigura da ispunjava uslove da se registruje i igra na našoj platformi.

I dalje smo posvećeni poštovanju naših politika i poštenih praksi igranja. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno se obratite.

Srdačan pozdrav,

Tournaverse kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Tournaverse kazina , da li bi bilo moguće da mi pružite bilo kakav dokaz da je igrač koristio softver treće strane da bi zaobišao ograničenje? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku Tournaverse kazina .

Draga Lollalita , kazino mi je pružio dokaze da ste koristili VPN da biste zaobišli ograničenja u zemlji. U ovakvoj situaciji, verujemo da je blokiranje naloga opravdano i da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani. Vašu žalbu ćemo naknadno odbaciti, hvala vam na razumevanju.

srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti