Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Finland has requested withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Osvojio sam bonus dobitke sa besplatnim bonus novcem 7e i povukao 70e što je prihvaćeno 13.12. Igrao sam sa 20e evra i pobedio i povukao 80e, što je prihvaćeno 14.12. Obojica su primili potvrdu na moju e-poštu i da će dobici biti na mom računu nakon 1-2 bankarska dana. Novac još nije stigao. Najavili su da sarađuju sa trećim pružaocem platnih usluga na kojeg ne mogu uticati. Sada više ne odgovaraju ni na mejlove. Tako od njih dobit neće biti isplaćena u potpunosti, prošli su mnogi bankarski dani tog gospodina.
I won bonus winnings with free bonus money 7e and withdrew 70e which was accepted on 13.12. I played with 20e euro and won and I withdrew 80e, which was accepted on 14.12. Both of them received a confirmation in my email and that the winnings would be in my account after 1-2 banking days. The money hasn't arrived yet. They announced that they cooperate with a third-party payment service provider that they cannot influence. Now they don't even answer emails anymore. That's how the profits will not be paid from them in full, that gentleman's many banking days have passed.
Voitin bonusvoittoja ilmaisella bonusrahalla7e ja kotiutin 70e mikä hyväksyttiin 13.12. Pelasin 20e eurolla ja voittoja tuli ja kotiutin 80e mikä hyväksyttiin 14.12. Kummastakin tuli vahvistus sähköpostiini ja että voitot olisi 1-2 pankkipäivän kuluttua tililläni. Vieläkään ei rahoja ole tullut. Ilmoittivat että tekevät yhteistyötä kolmannen osapuolen maksunpalveluntarjoajan kanssa johon eivät pysty vaikuttamaan. Nyt eivät vastaa enää sähköpostinkaan. Näinköhän jää voitot heiltä maksamatta kokonaan, sen herran monta pankkipäivää on mennyt.
Draga Heiska,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Heiska,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, hvala na poruci. Nisu traženi nikakvi dokumenti i dobici su prihvaćeni. Ali još uvek čekam da se odobre 14-dnevna povlačenja.
Ok, thanks for the message. No documents have been requested and the winnings have been accepted. But I'm still waiting for the 14-day withdrawals to be approved.
Ok, kiitos viestistä. Mitään dokumentteja eivät ole pyytäneet ja voitot ovat hyväksyneet. Mutta odottelen vielä sen 14vrk nostojen hyväksymisestä.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Heiska. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, Heiska. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Heiska, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Heiska, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.