Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Osvojio sam bonus dobitke sa besplatnim bonus novcem 7e i povukao 70e što je prihvaćeno 13.12. Igrao sam sa 20e evra i pobedio i povukao 80e, što je prihvaćeno 14.12. Obojica su primili potvrdu na moju e-poštu i da će dobici biti na mom računu nakon 1-2 bankarska dana. Novac još nije stigao. Najavili su da sarađuju sa trećim pružaocem platnih usluga na kojeg ne mogu uticati. Sada više ne odgovaraju ni na mejlove. Tako od njih dobit neće biti isplaćena u potpunosti, prošli su mnogi bankarski dani tog gospodina.
Draga Heiska,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjima i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ok, hvala na poruci. Nisu traženi nikakvi dokumenti i dobici su prihvaćeni. Ali još uvek čekam da se odobre 14-dnevna povlačenja.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Heiska. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Hej!
Novac je došao na moj račun 23.12 nakon što sam tamo poslao izjavu.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Heiska, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru