Igračica iz Finske imala je šest nedelja kašnjenja u povlačenju, iako je to odobreno skoro mesec dana ranije. Uprkos tome što se više puta raspitivala, dobijala je ponovljene odgovore o tome da je strpljiva i da će oni to rešiti. Angažovali smo se sa kazinom i produžili tajmer za njihov odgovor. Posle naše intervencije, igrač je potvrdio da je dobio uplatu od 400 evra. Žalba je uspešno rešena i kao takva je označena u našem sistemu.
Zdravo. Moje povlačenje je odobreno 16.09.2023. Sredstva još uvek nisu prebačena na moj račun. Svaki put kada pitam, kažu mi da budem strpljiv i da će oni to izaći na kraj. Svaki dan mi odgovaraju različiti agenti kao pokvarena ploča. Podneo sam izvod svog računa tri puta. Kako mogu da prevare ovakve igrače? -Tatjana
Zdravo tanjastrek1962,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tournaverse kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo. Moj nalog je potvrđen pre šest meseci. Igrao sam za pravi novac. Poslednji put kada sam kontaktirao kazino pre 3 dana, odgovorili su mi da treba da budem strpljiv, kao i obično
Zdravo tanjastrek1962,
Pošto je dve nedelje preporučeni vremenski okvir za isplatu sada prošao, možete li da nam kažete da li ima ažuriranja u vezi sa vašom uplatom?
Zdravo. Uopšte nema napretka. Napisao sam im pismo, opet isti odgovor: tražimo vaš novac
Hvala tanjastrek1962 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Zdravo tanjastrek1962,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Tournaverse Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Tournaverse kazino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Plaćeno mi je 400 evra, ali ne savetujem nikome da igra, trebalo je mnogo truda i živaca da se ova uplata izvrši za 2,5 meseca. I hvala vam na pomoći.
Dragi tanjastrek1962,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock