Igrač iz Finske je povukao i obavešten je da će to biti obrađeno za 2 dana. Međutim, prošla je nedelja, a sredstva još nisu dobijena. Igračica je potvrdila da je njen račun delimično verifikovan i da su njeni dobici akumulirani pravim novcem. Uprkos ponovljenim pokušajima, nismo uspeli da dobijemo odgovor iz kazina. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Napravio sam povlačenje i primio sam e-poštu u kojoj se navodi da će novac biti na mom računu u roku od 2 dana. Sada je prošlo nedelju dana od podizanja, a novac još nije stigao na moj račun.
Zdravo Ttaija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tournaverse kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Potvrdio sam samo e-mail i broj telefona, kazino nije zahtevao druge potvrde. Dobitak sam prikupio pravim novcem, uplatio sam bez bonusa. Prošli put juče sam ćaskao u live chat-u, rekli su mi da sačekam i da ima malog kašnjenja ali bi novac trebalo da stigne uskoro.
Hej,
Novac još uvek nije stigao na moj bankovni račun.
Hvala Ttaija za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Ttaija,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Tournaverse kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje, da li je obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Ttaija,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Alternativno, možete kontaktirati Evropsko rešenje za rešavanje sporova na mreži - https: //ec.europa.eu/consumers/odr/main/? event=main.home2.shov. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Ovde možete pronaći članak koji vam može pomoći sa žalbom regulatoru: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
